Les présentes conditions générales de vente indiquent, dans le respect de la réglementation en vigueur concernant les contrats conclus à distance et dans le respect de la protection du consommateur, les conditions et modalités d’achat des produits et services proposés sur le site Internet RecallFirstHand. it, aux conditions qui y sont toutes spécifiées, sauf accord contraire spécifique entre les parties.
Ces conditions doivent donc être lues et acceptées par le client et/ou le consommateur avant procéder à l’achat des articles proposés et des services offerts.
Les conditions générales de vente prennent effet à la date de leur acceptation. L’acceptation des conditions de vente, effectuée selon les modalités prévues sur le site RecallFirstHand. it, vaut, à toutes fins utiles, comme acceptation au sens de l’art. 1341 du Code civil italien.

Article 1 : DÉFINITIONS

Contrat à distance: tout contrat conclu entre RecallFirstHand et le client et/ou le consommateur, par l’utilisation exclusive d’une ou plusieurs techniques de communication à distance, dans le cadre d’un système de vente ou de prestation de services qui ne prévoit pas la présence physique simultanée de RecallFirstHand et du client et/ou du consommateur pendant les négociations et jusqu’à la conclusion du contrat ;

Contrat de vente: tout contrat en vertu duquel RecallFirstHand transfère ou, accepte de transférer, la propriété des produits/articles au Client et/ou au Consommateur qui paie ou, accepte de payer le montant indiqué sur le site web de RecallFirstHand. fr Ce type de contrat comprend également les contrats de services ;

Contrat de service: tout contrat, autre qu’un contrat de vente, tel que défini ci-dessus, en vertu duquel RecallFirstHand fournit ou, s’engage à fournir, un service au client et/ou au consommateur qui paie ou, s’engage à payer le montant indiqué sur RecallFirstHand. fr ;

Professionnel:       ITC S.r.l., dont le siège est situé Via Melzi d’Eril 44, 20154 Milan (MI).

Tél: 0331 1536409

Courriel: info@recalfirsthand.it

Client: toute personne, Consommateur ou Professionnel, qui achète des biens ou des services de RecallFirstHand, par l’une des méthodes identifiées ci-dessus, par l’utilisation du portail internet RecallFirstHand. it ou par d’autres procédures d’achat à distance ou encore par toute autre forme d’achat prévue par la loi italienne ;

Consommateur: toute personne physique qui achète des biens et des services à RecallFirstHand à des fins non liées à son activité commerciale, artisanale ou professionnelle, par le biais du portail internet RecallFirstHand. it ou, par le biais de toute autre forme d’achat à distance prévue par la loi italienne ;

Produits ou marchandises: tous les biens meubles portant la marque RecallFirstHand ou, sous une autre marque, qui RecallFirstHand est autorisé à commercialiser et à revendre sur le territoire italien ;

Produit numérique: toutes les données produites et/ou fournies par RecallFirstHand en format numérique ;

Article 2: INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES

Le Client et/ou le Consommateur déclare avoir pris connaissance, préalablement à la conclusion de tout type de contrat avec RecallFirstHand, de la description technique du produit et/ou du service acheté, contenue dans les formulaires prévus pour chaque objet de vente et/ou de fourniture de produit ou de service sur le site RecallFirstHand.it.
Le client déclare également avoir appris que les images présentées sur le portail RecallFirstHand. il est informatif, par conséquent, le produit / bien acheté peut ne pas refléter dans l’image (apparence) la photographie affichée sur le portail en question. Il est précisé que les caractéristiques techniques du bien/produit acheté, quelle que soit l’image, reflètent le contenu de la description technique pertinente.
Le Client et/ou le Consommateur déclare également avoir connu et compris, préalablement à la conclusion du contrat avec RecallFirstHand, les caractéristiques principales des biens et services à acheter et, si le Consommateur, avoir été informé par RecallFirstHand de l’existence de la garantie légale de conformité des biens telle que réglementée par le Code de la consommation (Art. 128 et suivants du Décret législatif 206/2005).En ce qui concerne les produits numériques, le Client et/ou le Consommateur, déclare et reconnaît avoir été informé, par RecallFirstHand, de la fonctionnalité de l’objet de contenu numérique
l’achat, y compris les mesures techniques de protection applicables, ainsi que l’interopérabilité du contenu numérique avec le matériel et les logiciels du client et/ou du consommateur.
Le Client et/ou Consommateur, déclare avoir été informé du prix total des biens et/ou services – qui doit être compris comme incluant les taxes -, des modalités de paiement des biens ou services achetés, des conditions de livraison et d’exécution du contrat et des conditions de livraison ou de service. Le client et/ou le consommateur déclare avoir été informé de l’existence du droit de rétractation, des modalités d’exercice de ce droit et des frais de renvoi des marchandises en cas de rétractation. Le Client et/ou Consommateur déclare également avoir connaissance du fait que, dans le cas où il demande le démarrage du service avant la date limite d’exercice du droit de rétractation et, par la suite, décide, dans le délai de rétractation, d’exercer ce droit, il doit verser au professionnel un montant proportionnel au service utilisé jusqu’à la date de rétractation.
Enfin, le Client et/ou Consommateur déclare avoir été informé du fait que dans le cas où il demande, ou consent, que le démarrage du service soit effectué avant la date limite d’exercice du droit de rétractation, il perdra le droit de rétractation suite à la fourniture complète et entière du service.

Article 3: MÉTHODES D’ACHAT DE BIENS ET DE SERVICES

L’achat de biens et de services par le Client et/ou le Consommateur s’effectue par l’accès au site internet de RecallFirstHand et, l’enregistrement sur celui-ci avec la procédure prévue sur le site.
La réception correcte de la commande, avec toutes les données nécessaires pour la phase d’enregistrement et pour la procédure de commande et, le cas échéant, l’indication des détails du paiement effectué par le Client et/ou le Consommateur, sera confirmée par RecallFirstHand au moyen d’un e-mail envoyé au Client et/ou au Consommateur à l’adresse e-mail que celui-ci a indiquée dans la procédure d’enregistrement sur le site et/ou de commande ultérieure de la marchandise. L’email de confirmation envoyé par RecallFirstHand contient un numéro de commande à utiliser dans les communications entre le Client et/ou le Consommateur et RecallFirstHand et contient toutes les données saisies dans la demande de commande par le Client et/ou le Consommateur, qui s’engage à vérifier l’exactitude de la commande et à notifier rapidement à RecallFirstHand toute correction ou ajustement.
Lors de l’achat de biens et de services, le client et/ou le consommateur doit également choisir le mode d’expédition le plus approprié.
En cliquant sur le produit, le client est dirigé vers la fiche technique du produit concerné, où il peut consulter la fiche technique de l’article et les détails, choisir la mémoire, la couleur et le degré de reconditionnement. Ensuite, en fixant la quantité souhaitée et en cliquant sur le bouton « Acheter », il insérera le produit dans un panier virtuel.
En cliquant sur l’élément « Panier » en haut à droite de l’écran, le client verra un
résumé des produits sélectionnés et a la possibilité de vérifier et de modifier votre choix. Pour terminer l’achat, le client peut procéder en cliquant sur « Procéder au paiement ». A cette
Les clients de Point déjà enregistrés pourront entrer dans leur compte où ils auront préalablement enregistré leurs données qu’ils pourront utiliser automatiquement pour la commande en cours. Les nouveaux clients peuvent décider de s’inscrire et de créer ensuite leur propre compte ou de continuer sans inscription. Dans ce dernier cas, le client devra alors saisir l’adresse de livraison et le récapitulatif de la commande sur les écrans suivants.
Ensuite, le client affiche un « Aperçu » de la commande, avec les prix (TVA incluse) et les options
et les frais de livraison.
Pour terminer la commande, puis envoyer une offre ferme, le client doit cliquer sur « Passer commande ».

Article 4: Conclusion du contrat

L’affichage de la gamme de produits dans notre e-shop est fourni à titre d’information uniquement et ne constitue pas une offre de vente ferme. Ce n’est que lorsque le client clique sur le bouton « Acheter » qu’il nous envoie une offre ferme pour la conclusion d’un contrat d’achat. Le client reçoit alors une confirmation automatique par e-mail de la réception de la commande (« Confirmation de la commande »). Cette confirmation ne constitue pas encore une acceptation de l’offre de RECALL FIRST HAND. Le contrat n’est finalisé que lorsque RECALL FIRST HAND envoie la marchandise au client en confirmant l’exécution du contrat par e-mail (« Commande terminée »).

Article 5 Conclusion du contrat en cas de virement anticipé ou de recharge Postepay

Par exception au point 4, en cas de choix préalable du mode de paiement par virement bancaire, le contrat d’achat sera considéré comme conclu avec l’envoi des informations de paiement par RECALL FIRST HAND. Le client recevra cette communication avec l’e-mail « Confirmation de commande ». Si vous avez choisi le virement bancaire anticipé ou la recharge Postepay comme mode de paiement, le montant sera payé dans les 4 jours suivant la confirmation de la commande. Le paiement est considéré comme effectué lorsque le montant de la facture est crédité sur notre compte bancaire. Si nous n’enregistrons pas le paiement dans les 4 jours susmentionnés, la commande sera automatiquement annulée.

Article 6 : COÛT DES SERVICES/PRODUITS/ITES ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les biens et services commercialisés par RecallFirstHand sont offerts et vendus au prix indiqué au moment de la confirmation de la commande par le Client et/ou le Consommateur sur le portail internet RecallFirstHand. en pour chacun d’entre eux.
Tous les prix des biens et services publiés sur le portail Internet doivent être compris comme incluant la TVA et toute autre taxe qui pourrait être due.
Pour tous les achats effectués sur le site, RecallFirstHand accepte les systèmes de paiement suivants : carte de crédit ou de débit, paypall.

Le site web RecallFirstHand. it accepte les paiements effectués avec :

  • les cartes de crédit dont les circuits sont supportés/reconnus par PayPal : Visa, MasterCard, PostPay, PayPal Recharge, America Express et Aura ;

RecallFirstHand délivrera un reçu fiscal ou une facture commerciale émise en TVA au REGIME DE LA MARINE dans le cadre du D. L. 41/95 ART. 36., enregistrées aux données personnelles – complètes avec nom, prénom, adresse et code fiscal ou, raison sociale, adresse et numéro de TVA, s’il s’agit de personnes morales – que le Client et/ou le Consommateur aura obligatoirement fournies au moment de l’inscription sur le portail, avant l’envoi de la commande ou, au plus tard, au paiement de l’achat.

Article 5 : CONDITIONS DE LIVRAISON DES MARCHANDISES ET DÉBUT DE SERVICE

RecallFirstHand, sauf accord contraire avec le client et/ou le consommateur
de livrer les biens vendus dans les 2-4 (DEUX – QUATRE jours) heures suivant la réception de la commande de partie du client et/ou du consommateur.
Si le client/consommateur en phase d’achat opte pour des services logistiques supplémentaires, veuillez vous référer aux accords individuels.

Article 7 : RISQUE DE PERTE

Dans les contrats de vente qui prévoient la livraison de biens / produits par RecallFirstHand au client et / ou au consommateur, le risque de perte ou de dommage aux biens sera supporté par le client et
/ ou le consommateur, par conséquent, dans le cas de la livraison de biens / produits, avec des méthodes de livraison non assurées, RecallFirstHand offrira un remboursement égal à celui garanti par la police de base du transporteur utilisé par le vendeur. RECALL FIRSTHAND fournit au client un service d’expédition assuré qui garantit en cas de perte de la marchandise le remplacement par un modèle de caractéristiques équivalentes.
Dans les contrats de vente dans lesquels les modalités de livraison des marchandises/produits ont été identifiées par le client et/ou le consommateur lui-même, le risque de perte ou d’endommagementdes marchandises est transféré au client et/ou au consommateur au moment de la livraison des marchandises au transporteur.

Article 8 : DROIT DE RETRAIT

Le client agissant en tant que consommateur a le droit de se rétracter du contrat, comme prévu par l’article 9 de la directive CE 83/2011, sans avoir à en indiquer les raisons, dans un délai de 14 (quatorze) jours :

  • à partir de la conclusion du contrat pour les marchés de services
  • à compter du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par ce même consommateur a acquis la possession matérielle du bien acheté, dans le cas d’un contrat de vente de biens meubles.

Les achats effectués par les détaillants et les entreprises sont exclus du droit de rétractation. Le droit de rétractation s’applique donc aux personnes physiques agissant à des fins non liées à leur activité professionnelle.
Dans le cas d’un contrat portant sur plusieurs biens commandés par le consommateur en une seule commande et livrés séparément, le délai de 14 (quatorze) jours, visé au premier alinéa du présent article, commence à courir le jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur lui-même, acquiert la possession matérielle du dernier bien.
Dans le cas d’un contrat relatif à la livraison d’un bien composé de plusieurs lots ou pièces, le délai de 14 (quatorze) jours, visé au premier alinéa du présent article, commence à courir à partir du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur lui-même acquiert la possession matérielle du dernier bien.
Dans le cas d’un contrat impliquant la livraison périodique de marchandises pendant une certaine période, le délai de 14 (quatorze) jours, visé au premier alinéa du présent article, commence à courir le jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur acquiert la possession matérielle de la première marchandise.

Article 9 : MODALITÉS D’EXERCICE DU DROIT DE RETRAIT

L’exercice du droit de rétractation sera communiqué par le consommateur à RecallFirstHand, conformément à ce qui est spécifié dans le présent article des conditions générales de vente, au moyen d’une communication écrite envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse ITC S.r.l., via Francesco Melzi d’Eril 44, 20154 Milan (MI). La communication peut également être envoyée par courrier électronique (à l’adresse info@recalfirsthand.it en prenant soin d’indiquer « retrait » dans l’objet) à condition qu’elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 (quarante-huit) heures suivantes.
L’avis de rétractation précise les données complètes du consommateur – données personnelles et adresse -, les biens et services achetés, la date de la commande, la date du jour de la rétractation, le numéro de la commande et, s’il est sur support papier, l’abonnement du consommateur qui se rétracte. En cas d’exercice de la rétractation conformément au présent article, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Exemple de formulaire de retrait

(Remplissez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

Bénéficiaire: ITC S.r.l., via Francesco Melzi d’Eril 44, 20154 Mi (MI) Tél. +39 0331 1544523, e-mail info@recallfirsthand.com

Par la présente, je/nous (*) donne/nous-mêmes (*) avis de résiliation de mon/notre (*) contrat de vente des biens/services suivants (*):

Commandé le (*)/reçu le (*) :

N° de facture:

Code produit:

Nom(s) du (des) consommateur(s):

Adresse(s) du/des consommateur(s):

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier):

Date:

Article 10 : EFFETS DU RETRAIT

En cas d’exercice en temps utile du droit de rétractation du présent contrat, de la manière et dans les délais prévus aux articles 8 et 9 des présentes conditions générales, le Consommateur aura droit au remboursement de tous les paiements effectués à RecallFirstHand.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du consommateur et seront les seuls frais due par le consommateur lui-même pour l’exercice du droit de rétractation.

Article 11 : PERTE DU DROIT DE RETRAIT

Dans le cas de contrats d’achat de smartphones en relation avec la fourniture de services qui ont été commencés et achevés avec l’accord exprès du Consommateur avant le début des 14 (quatorze) jours prévus pour l’exercice du droit de rétractation, le Consommateur déclare avoir été informé et accepte que, suite à l’exécution complète et entière du service par RecallFirstHand, il perdra le droit de se rétracter du contrat. Cela inclut, mais ne se limite pas à, la demande du client pour des services de personnalisation du smartphone. Pour plus de détails, veuillez consulter la section appropriée du lien SUPPORT RECALL FASHION STYLE

Article 12 : PERTE DU DROIT DE RETRAIT PAR LE DÉBUT DE L’EXÉCUTION PAR LE TERME DE RECEVOIR

Le consommateur déclare qu’il est conscient que, dans le cas où il demande à RecallFirstHand de fournir le service ou la fourniture du contenu numérique non fourni sur un support matériel, il perdra le droit de rétractation avant l’expiration des 14 (quatorze) jours prévus pour le droit de rétractation et, à condition que le professionnel lui ait donné une confirmation écrite, même sur un support durable autre que le papier, il perdra le droit de rétractation.

Article 13 : EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRAIT POUR LES PRODUITS AVEC DES EMBALLAGES D’ORIGINE DOMMAGÉS ET/OU DES PRODUITS ENDOMMAGÉS

Dans le cas de contrats de vente qui nous obligent à vendre des produits/articles scellés, le client et/ou Le consommateur déclare être informé que, conformément à l’article 16, point i), de la directive CE 83/2011, perdront le droit de rétractation une fois qu’ils auront été descellés et ouverts après la livraison.
Le droit de rétractation ne s’applique donc pas aux produits descellés et ouverts par le client et/ou le consommateur et aux produits/articles retournés sans leur emballage d’origine ou avec un emballage endommagé ou sans sceaux de garantie.
Le droit de retrait ne s’applique pas si le produit, une fois arrivé chez RecallFirstHand, s’avère différent de celui qui a été expédié au moment de la vente.

Article 14 : REMBOURSEMENT EN CAS DE RETRAIT

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, RecallFirstHand remboursera au consommateur les paiements reçus dans les 30 (trente) jours suivant la date de réception de la communication du consommateur indiquant qu’il souhaite se rétracter du contrat et uniquement si le produit retourné est conforme aux dispositions de ces articles.
Le remboursement, si possible, sera effectué par RecallFirstHand en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf dans les cas où les parties n’ont pas expressément convenu d’une forme différente de remboursement lors de la signature du contrat.
En tout état de cause, le consommateur n’encourt aucun frais supplémentaire du fait de ce remboursement.

Article 15 : RETOUR DE BONNE VOLONTÉ EN CAS DE RETRAIT

En cas de rétractation, le consommateur doit renvoyer les biens à RecallFirstHand dans les délais convenus et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour où RecallFirstHand a été informé de la décision du consommateur de se rétracter du contrat.
Le remboursement du prix payé par le consommateur qui se rétracte peut être suspendu par RecallFirstHand jusqu’à ce que la société reçoive les marchandises faisant l’objet de la rétractation ou, jusqu’à ce que le consommateur prouve que les marchandises ont été renvoyées, conformément au
§12-. 13.
Lors du retour d’un produit / bien, suite à l’exercice du droit de rétractation, le consommateur sera seul responsable de la diminution de la valeur du bien dans le cas où il est déduit une manipulation de l’article / produit, qui empêche d’établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien lui-même.

Article 16 : CORRESPONSE DU MONTANT PROPORTIONNEL AU SERVICE

Dans le cas d’un contrat de prestation de services, si le consommateur exerce son droit de rétractation après avoir expressément demandé le démarrage du service avant l’expiration du délai de rétractation, il est tenu de payer à RecallFirstHand un montant proportionnel aux services que RecallFirstHand a déjà démarré et exécuté pour tous les services prévus dans le contrat conclu précédemment.

Article 17 : VENTE INTERDITE AUX MINEURS

Les achats effectués dans le cadre des présentes conditions générales de vente sont réservés aux utilisateurs majeurs.

Article 18 : Dispositifs et/ou produits abandonnés

Sauf indication contraire du client et/ou du consommateur, RecallFirstHand expédiera l’appareil régulièrement réparé, ou l’article/produit acheté, à l’adresse fournie par le client au moment de l’achat de l’article/produit, ou de la réparation/service.
Dans le cas où l’appareil et/ou le produit est retourné à RecallFirstHand parce que la livraison à l’adresse indiquée dans le contrat d’achat n’a pas pu être effectuée, les fournisseurs logistiques de RecallFirstHand tenteront de contacter le client et/ou le consommateur pour demander une autre adresse de livraison. Si le client et/ou le consommateur ne fournit pas une adresse à laquelle RecallFirstHand peut livrer l’appareil ou le produit/article acheté dans les 60 (soixante) jours suivant la tentative de livraison. Veuillez vous référer à la section « Changements par pays » pour les exceptions possibles liées aux envois à l’étranger), RecallFirstHand informera le client et/ou le consommateur que l’appareil, le produit/article sera considéré comme abandonné. Dans ce cas, RecallFirstHand enverra un avis écrit à l’adresse fournie par le client et/ou le consommateur lors de la commande d’achat/de service. Dans le cas où le produit est considéré comme abandonné, RecallFirstHand en disposera conformément à la réglementation applicable et, en particulier, pourra vendre le produit par vente privée ou publique, afin de récupérer les frais engagés pour les éventuels coûts de régénération, d’assistance et de stockage.
Pour les clients en Europe, à l’exclusion de l’Autriche et de l’Allemagne : Si, dans les soixante (60) jours suivant l’avis de réparation reçu par RecallFirstHand, le client ne demande pas le retour du produit ou ne paie pas tous les frais dus, Apple fixera un délai pour récupérer le produit. RecallFirstHand enverra alors un avis à l’adresse fournie lors de l’autorisation de la réparation. En cas de non retrait du produit, RecallFirstHand peut réclamer des dommages et intérêts, y compris les coûts liés au stockage du produit. RecallFirstHand se réserve le droit d’exercer ses droits de rétention légitimes en ce qui concerne les montants en souffrance.
Pour les clients en Autriche ou en Allemagne : RecallFirstHand est autorisé à conserver le produit jusqu’au paiement complet de tous les frais de réparation. Si, dans les soixante (60) jours suivant l’avis de réparation reçu par RecallFirstHand, le client ne demande pas le retour du produit ou ne paie pastous les frais dus, RecallFirstHand invitera le client à venir chercher le produit et/ou à accepter la livraison contre paiement des frais. Il est clair que, sans préjudice des droits des
RecallFirstHand de payer des dommages et intérêts, le client sera responsable de tous les frais engagés pour la garde des produits. RecallFirstHand se réserve le droit d’exercer ses droits légitimes de rétention pour garantir les montants en souffrance.
RecallFirstHand se réserve le droit de faire valoir ses droits légaux et tout autre droit légitime en ce qui concerne les montants non payés par le Client et/ou le Consommateur. En outre, RecallFirstHand appliquera, après 60 (soixante) jours de stockage gratuit, une redevance de stockage de 1 (un) € pour chaque jour de stockage à partir du 11ème (onzième) jour.

Article 19 : Droit applicable et juridiction

Le contrat de vente de biens et de fourniture de services entre le Client et/ou le Consommateur et RecallFirstHand est régi, dans la mesure où cela n’est pas expressément prévu dans les conditions générales de vente et dans tout autre accord ultérieur convenu par écrit entre les Parties ou, en tout cas, avec une volonté expresse sur un instrument durable, par la loi italienne. En cas de litige concernant la validité, l’efficacité et l’interprétation du contrat conclu entre RecallFirstHand et le Client, le Tribunal de Milan sera seul compétent.

Article 20 : Garantie et limitations de responsabilité

Pour la protection des clients qui achètent un article ou ont besoin d’un service, les garanties RecallFirstHand :
Garantie légale de 12 (douze) mois et 12 (douze) mois supplémentaires Garantie Recall First Hand pour tous les biens achetés par des particuliers pour un total de 24 (vingt-quatre) mois à partir de la date d’achat de l’équipement, dont l’utilisation n’est pas imputable à des usages autres que privés tels que l’usage professionnel.
Garantie de 12 (douze) mois pour tous les travaux de réparation, sauf les suivants :

  • Garantie de 3 (trois) mois pour tous les travaux de remplacement de la batterie ;
  • Garantie de 45 (quarante-cinq) jours pour les autres interventions ;

Si un appareil présente un dysfonctionnement après réparation, il doit être renvoyé au siège de RecallFirstHand. L’appareil sera vérifié par nos techniciens et réparé s’il est défectueux. La garantie ne couvre pas les problèmes autres que le travail effectué par le technicien RecallFirstHand, les problèmes de logiciel ou les altérations.
En tant que garantie du consommateur, en cas d’achat de biens ou de produits défectueux ou fonctionnant mal, RecallFirstHand garantit une garantie légale de 12 (douze) mois et de 12 (douze) mois supplémentaires pour tous les biens achetés par des particuliers, pour un total de 24 (vingt- quatre) mois à partir de la date d’achat de l’équipement, cette garantie doit être appliquée dans les 2 (deux) mois suivant la découverte du défaut. Pour plus de détails sur l’application de la garantie applicable au produit/service acheté, veuillez vous référer au bon de commande et aux spécifications contractuelles des biens achetés.
Si une pièce de rechange, un bien ou un produit acheté s’avère défectueux, veuillez remplir le formulaire sur le site web et le renvoyer dans son emballage d’origine au siège de RecallFirstHand. L’article sera vérifié par nos techniciens et remplacé s’il est défectueux.
Les pièces de rechange qui ont été trafiquées ou mal installées et donc endommagées ne seront pas remplacées.
Le client doit, pour faire valoir la garantie en sa faveur, conserver la preuve d’achat (reçu fiscal ou quittance).

Article 21 : Règles générales

Aucun employé de RecallFirstHand, aucun laboratoire d’essai qualifié dans le cadre du programme RecalFirstHand n’est autorisé à modifier les termes et conditions régissant toute transaction. Par conséquent, aucune modification ne peut être apportée au contrat entre les parties.
Dans le cas où une ou plusieurs clauses du présent accord seraient considérées comme nulles ou inapplicables par un
Cour ou autre juridiction compétente, ces clauses seront limitées ou
éliminés dans la mesure minimale nécessaire et remplacés par une clause valable qui exprime au mieux les intentions du présent contrat, de sorte qu’ils restent pleinement valables et applicables.
Le fait que RecallFirstHand ne réclame pas ou n’exige pas l’application d’une clause ne constitue pas une renonciation à cette clause ou au droit de faire appliquer le présent accord. En outre, les termes de l’accord ne doivent en aucun cas être modifiés pour une conduite concluante entre RecallFirstHand et le client et/ou le consommateur ou, des tiers.
RecallFirstHand peut charger d’autres prestataires de services de réaliser le service sur le produit.

Article 22 : Traitement des données à caractère personnel

Les données personnelles nécessaires pour effectuer l’achat avec la facturation correspondante sont
: nom, prénom, ou raison sociale, adresse, code fiscal, numéro de TVA, adresse électronique. Les autres données telles que le numéro de téléphone, le numéro de téléphone portable, le numéro de fax, les données d’expédition autres que la facture ne sont pas obligatoires et sont fournies à la discrétion du client et/ou du consommateur.
Il est garanti au Client et/ou au Consommateur qu’aucune donnée qui a été fournie personnellement ou indirectement par le biais d’autres sites web ne sera divulguée à des tiers.
Le propriétaire du traitement des données personnelles est le siège social ITC SRL, dont le siège est situé Via Francesco Melzi d’Eril 44, 20154 Milan (MI), conformément aux dispositions de l’art. 2 du décret législatif 196/2013, garantit que le traitement des données personnelles est effectué dans le respect des droits et libertés fondamentaux, ainsi que de la dignité de la personne concernée, avec une référence particulière à la confidentialité, à l’identité personnelle et au droit à la protection des données personnelles.

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Article 1 : SERVICES INCLUS

(a) RECALL FIRST HAND garantit la personnalisation contre les défauts de fabrication non intentionnels pendant une période de temps déterminée. La garantie standard fournie sur les nouveaux produits achetés chez RECALL FIRST HAND offre au client une couverture de 24 (vingt- quatre) mois contre les défauts de fabrication. Certaines exceptions peuvent s’appliquer – pour les exceptions, voir (b). Si le client découvre un défaut de fabrication dans les 14 (quatorze) premiers jours suivant la réception, RECALL FIRST HAND réparera, remplacera ou remboursera, à sa discrétion, le produit pour le prix d’achat total, à condition que le produit soit retourné au service RECALL FIRST HAND dans les
15 (quinze) jours, après avoir obtenu une autorisation de retour (numéro RMA) avant d’expédier le produit défectueux (voir section II).

(b) Le produit personnel remanufacturé acheté pour lequel le processus de RAPPEL DE PERSONNALISATION EN PREMIERE MAIN est requis est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 30 (trente) jours à compter de la date d’expédition du produit fini. Veuillez noter que l’achat de services de PERSONNALISATION annule le DROIT DE RETRAIT relatif à l’appareil acheté. Si un défaut est détecté, RECALL FIRST HAND, à sa propre discrétion, réparera ou remplacera le produit jusqu’à ce que le défaut soit détecté par RECALL FIRST HAND et signalé dans la période de trente (30) jours susmentionnée. L’utilisation des biens est prise en compte pour déterminer le montant de la réduction de prix ou le montant à restituer au consommateur, le cas échéant. En outre, l’application de la garantie légale peut être exclue en cas d’utilisation abusive du bien par le consommateur (par exemple, non-respect des instructions d’utilisation du bien données par le vendeur et/ou le fabricant au moment de l’achat ou fournies avec le manuel d’utilisation, etc.)

Article 2 : MÉTHODES D’ACHAT DE BIENS ET DE SERVICES

L’achat de biens et de services par le client et/ou le consommateur s’effectue en accédant au site web RecallFirstHand et en s’y inscrivant en utilisant la procédure prévue sur le site web.
La réception correcte de la commande, avec toutes les données nécessaires pour la phase d’enregistrement et pour la procédure de commande et, le cas échéant, l’indication des détails du paiement effectué par le Client et/ou le Consommateur, sera confirmée par RecallFirstHand au moyen d’un e-mail envoyé au Client et/ou au Consommateur à l’adresse e-mail que celui-ci a indiquée dans la procédure d’enregistrement sur le site et/ou de commande ultérieure de l a marchandise. L’email de confirmation envoyé par RecallFirstHand contient un numéro de commande à utiliser dans les communications entre le Client et/ou le Consommateur et RecallFirstHand et contient toutes les données saisies dans la demande de commande par le Client et/ou le Consommateur, qui s’engage à vérifier l’exactitude de la commande et à notifier rapidement à RecallFirstHand toute correction ou ajustement.
Lors de l’achat de biens et de services, le client et/ou le consommateur doit également choisir le mode d’expédition le plus approprié.

(c) RECALL FIRST HAND garantit que l’utilisation correcte des étuis souples ou autres accessoires portant la marque RECALL FIRST HAND ne causera pas de taches, de décoloration ou d’endommagement du fini brillant ou mat appliqué à nos produits. Les DOUANES ne sont pas conçues pour protéger les produits contre les chutes, les écrasements, les coups ou tout autre dommage physique. RECALL FIRST HAND ne peut être tenu pour responsable de tels dommages dans le cadre de cette garantie.

Article 4 : CONDITIONS DE LIVRAISON DES MARCHANDISES ET DÉBUT DE SERVICE

RecallFirstHand, sauf accord contraire avec le client et/ou le consommateur, livrera les biens vendus dans les 4-8 (QUATRE – HUIT jours) heures suivant la réception de la commande par le client et/ou le consommateur.
Si le client/consommateur en phase d’achat opte pour des services logistiques supplémentaires, veuillez vous référer aux accords individuels.

Article 5 : RÉPARATION DES PRODUITS PERSONNALISÉS

Pour les réparations sous garantie et hors garantie, veuillez vous référer à la section SUPPORT. Lors de l’envoi d’un produit pour réparation, le numéro de référence RMA doit apparaître clairement sur l’extérieur du carton d’expédition. Les numéros RMA sont obtenus par le système après l’ouverture de la demande de service. Les clients doivent indiquer leurs nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, numéro de RMA et description du problème pour chaque produit retourné au titre de la garantie. Les frais d’expédition sont à la charge du client, et peuvent être achetés au moment de l’ouverture de la demande de service. Tout produit renvoyé pour réparation sans numéro de RMA sera renvoyé à l’expéditeur, sans exception, en raison du non-respect de la politique correcte. Veuillez également noter que RECALL FIRST HAND n’est pas responsable de la perte de données enregistrées, du coût de récupération des données perdues, de la perte de bénéfices et du coût d’installation ou de retrait de tout produit ou d’installation de produits de remplacement.

Article 6 : CONCLUSION DU CONTRAT

L’affichage de la gamme de produits dans notre e-shop est fourni à titre d’information uniquement et ne constitue pas une offre de vente ferme. Ce n’est que lorsque le client clique sur le bouton « Acheter » qu’il nous envoie une offre ferme pour la conclusion d’un contrat d’achat. Le client reçoit alors une confirmation automatique par e-mail de la réception de la commande(« Confirmation de la commande »). Cette confirmation ne représente pas encore l’acceptation de l’offre par RECALL FIRST HAND. Le contrat n’est conclu que lorsque RECALL FIRST HAND envoie les marchandises au client, en confirmant par e-mail les marchandises à traiter.
(« Commande terminée »).

Article 7 : PERTE DE DROIT AU RETRAIT DE MARCHANDISES EN CAS D’ACHAT DE SERVICES DE PERSONNALISATION

Dans le cas de contrats de fourniture de services dont l’exécution a commencé et s’est achevée avec l’accord exprès du Consommateur avant le début des 14 (quatorze) jours prévus pour l’exercice du droit de rétractation relatif à l’achat du produit, le Consommateur déclare avoir été informé et accepte que, suite à l’exécution complète et entière du service de PERSONNALISATION par RecallFirstHand, il perd le droit de se rétracter du contrat.

Article 8 : CONCLUSION DU CONTRAT EN CAS DE BONIFICATION ANTICIPÉE OU DE FRAIS DE POSTE

Par exception au point 4, en cas de choix préalable du mode de paiement par virement bancaire, le contrat d’achat sera considéré comme conclu avec l’envoi des informations de paiement par RECALL FIRST HAND. Le client recevra cette communication avec l’e-mail « Confirmation de commande ». Si vous avez choisi le virement bancaire anticipé ou la recharge Postepay comme mode de paiement, le montant sera payé dans les 4 jours suivant la confirmation de la commande. Le paiement est considéré comme effectué lorsque le montant de la facture est crédité sur notre compte bancaire. Si nous n’enregistrons pas le paiement dans les 4 jours susmentionnés, la commande sera automatiquement annulée.

ARTICLE 9 : COÛT DES SERVICES/PRODUITS/ARTICLE ET MÉTHODES DE PAIEMENT

Les biens et services commercialisés par RecallFirstHand sont offerts et vendus au prix indiqué au moment de la confirmation de la commande par le Client et/ou le Consommateur sur le portail internet RecallFirstHand. en pour chacun d’entre eux.
Tous les prix des biens et services publiés sur le portail Internet doivent être compris comme
incluant la TVA et toute autre taxe qui pourrait être due.
Pour tous les achats effectués sur le site, RecallFirstHand accepte les systèmes de paiement suivants : carte de crédit ou de débit, paypall.
Le site web RecallFirstHand. it accepte les paiements effectués avec :

  • les cartes de crédit dont les circuits sont supportés/reconnus par PayPal : Visa, MasterCard, PostPay, PayPal Recharge, America Express et Aura ;

RecallFirstHand délivrera un reçu fiscal ou une facture commerciale émise en TVA au REGIME DE LA MARINE dans le cadre du D. L. 41/95 ART. 36., enregistrées aux données personnelles – complètes avec nom, prénom, adresse et code fiscal ou, raison sociale, adresse et numéro de TVA, s’il s’agit de personnes morales – que le Client et/ou le Consommateur aura obligatoirement fournies au moment de l’enregistrement sur le portail, avant l’envoi de la commande ou, au plus tard, au paiement de l’achat.

Article 10 : RISQUE DE PERTE

Dans les contrats de vente qui prévoient la livraison de marchandises/produits de RecallFirstHand au client
et/ou le consommateur, le risque de perte ou de dommage des marchandises est supporté par le client et/ou le consommateur, par conséquent, dans le cas d’une expédition de marchandises/produits, avec des méthodes de livraison non assurées, RecallFirstHand offrira un remboursement égal à celui garanti par la police de base du transporteur utilisé par le vendeur. RECALL FIRSTHAND fournit au client un service d’expédition assuré qui garantit en cas de perte de la marchandise le remplacement par un modèle de caractéristiques équivalentes.
Dans les contrats de vente dans lesquels les modalités de livraison des marchandises/produits ont été identifiées par le client et/ou le consommateur lui-même, le risque de perte oud’endommagement des marchandises est transféré au client et/ou au consommateur au moment de la livraison des marchandises au transporteur.

Article 11 : VENTE INTERDITE AUX MINEURS

Les achats effectués dans le cadre des présentes conditions générales de vente sont réservés aux personnes suivantes
les utilisateurs ayant atteint l’âge de la majorité.

Article 12 : Dispositifs et/ou produits abandonnés

Sauf indication contraire du client et/ou du consommateur, RecallFirstHand expédiera l’appareil régulièrement réparé, ou l’article/produit acheté, à l’adresse fournie par le client au moment de l’achat de l’article/produit, ou de la réparation/service.
Dans le cas où l’appareil et/ou le produit est retourné à RecallFirstHand parce que la livraison à l’adresse indiquée dans le contrat d’achat n’a pas pu être effectuée, les fournisseurs logistiques de RecallFirstHand tenteront de contacter le client et/ou le consommateur pour demander une autre adresse de livraison. Si le client et/ou le consommateur ne fournit pas une adresse à laquelle RecallFirstHand peut livrer l’appareil ou le produit/article acheté dans les 60 (soixante) jours suivant la tentative de livraison. Veuillez vous référer à la section « Changements par pays » pour les exceptions possibles liées aux envois à l’étranger), RecallFirstHand informera le client et/ou le consommateur que l’appareil, le produit/article sera considéré comme abandonné. Dans ce cas, RecallFirstHand enverra un avis écrit à l’adresse fournie par le client et/ou le consommateur lors de la commande d’achat/de service. Dans le cas où le produit est considéré comme abandonné, RecallFirstHand en disposera conformément à la réglementation applicable et, en particulier, pourra vendre le produit par vente privée ou publique, afin de récupérer les frais engagés pour les éventuels coûts de régénération, d’assistance et de stockage.
Pour les clients en Europe, à l’exclusion de l’Autriche et de l’Allemagne : Si, dans les soixante (60) jours suivant l’avis de réparation reçu par RecallFirstHand, le client ne demande pas le retour du produit ou ne paie pas tous les frais dus, Apple fixera un délai pour récupérer le produit. RecallFirstHand enverra alors un avis à l’adresse fournie lors de l’autorisation de la réparation. En cas de non retrait du produit, RecallFirstHand peut réclamer des dommages et intérêts, y compris les coûts liés au stockage du produit. RecallFirstHand se réserve le droit d’exercer des droits de rétention légitimes en ce qui concerne les montants en souffrance.
Pour les clients en Autriche ou en Allemagne : RecallFirstHand est autorisé à conserver le produit jusqu’au paiement complet de tous les frais de réparation. Si, dans les soixante (60) jours suivant l’avis de réparation reçu par RecallFirstHand, le client ne demande pas le retour du produit ou ne paie pas tous les frais dus, RecallFirstHand invitera le client à venir chercher le produit et/ou à accepter la livraison contre paiement des frais. Il est clair que, sans préjudice des demandes de dommages-intérêts de RecallFirstHand, le client sera responsable de tous les frais engagés pour le stockage des produits. RecallFirstHand se réserve le droit d’exercer ses droits légitimes de rétention pour garantir les montants en souffrance.
RecallFirstHand se réserve le droit de faire valoir ses droits légaux et tout autre droit légitime en ce qui concerne les montants non payés par le Client et/ou le Consommateur. En outre, RecallFirstHand appliquera, après 60 (soixante) jours de stockage gratuit, une redevance de stockage de 1 (un) € pour chaque jour de stockage à partir du 11ème (onzième) jour.

Article 13 : Droit applicable et juridiction

Le contrat de vente de biens et de fourniture de services entre le client et/ou le consommateur et
RecallFirstHand est régi, pour tout ce qui n’est pas expressément prévu dans les conditions générales de vente et dans tout autre accord convenu par écrit entre les parties ou, en tout cas, avec la volonté expresse sur un instrument durable, par la loi italienne. En cas de litige concernant la validité, l’efficacité et l’interprétation du contrat conclu entre RecallFirstHand et le Client, le Tribunal de Milan sera seul compétent.

Article 14 : Garantie et limitations de responsabilité

Pour la protection des clients qui achètent des biens ou ont besoin d’une assistance Les garanties RecallFirstHand :
Garantie légale de 12 (douze) mois et 12 (douze) mois supplémentaires Garantie Recall First Hand pour tous les biens achetés par des particuliers pour un total de 24 (vingt-quatre) mois à partir de la date d’achat de l’équipement, dont l’utilisation n’est pas imputable à des usages autres que privés tels que l’usage professionnel.
Garantie de 12 (douze) mois pour tous les travaux de réparation, sauf les suivants :

  • Garantie de 3 (trois) mois pour tous les travaux de remplacement de la batterie ;
  • Garantie de 45 (quarante-cinq) jours pour les autres interventions ;

Si un appareil présente un dysfonctionnement, il doit être renvoyé au siège de RecallFirstHand. L’appareil sera vérifié par nos techniciens et réparé s’il est défectueux. La garantie ne couvre pas les problèmes autres que le travail effectué par le technicien RecallFirstHand, les problèmes de logiciel ou les altérations.
En guise de garantie pour le consommateur, en cas d’achat de biens ou de produits qui s’avèrent défectueux ou qui fonctionnent mal, RecallFirstHand garantit une garantie légale Recall First Hand de 12 (douze) mois et de 12 (douze) mois supplémentaires pour tous les biens achetés par des particuliers pour un total de
24 (vingt-quatre) mois à compter de la date d’achat de l’appareil, cette garantie doit être faite
être valable dans les 2 (deux) mois suivant la découverte du défaut. Pour plus de détails sur l’application de la garantie applicable au produit/service acheté, veuillez vous référer au bon de commande et aux spécifications contractuelles des biens achetés.
Si un bien/produit acheté s’avère défectueux, vous devez remplir le formulaire sur le site web et le renvoyer dans son emballage d’origine au siège de RecallFirstHand. L’article sera vérifié par nos techniciens et remplacé s’il est défectueux.
Les pièces de rechange qui ont été trafiquées ou mal installées et donc endommagées ne seront pas remplacées.
Le client doit, pour faire valoir la garantie en sa faveur, conserver la preuve d’achat (reçu fiscal ou quittance).
Cette garantie ne s’applique pas à:

  • Les défauts ou dommages causés par le nettoyage, ou l’entretien effectué par le personnel ou par Assistance non autorisée par le fabricant ou avec des matériaux inadaptés.
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou en violation des instructions du fabricant ou du vendeur, négligence, tests, essais, surcharge volontaire, réparations effectuées par une personne autre que celles autorisées ou approuvées par RecallFirstHand, montage ou installation incorrects, démontage et/ou remontage incorrect par un tiers à RecallFirstHand ou au fabricant, modifications de l’appareil mobile, vandalisme.
  • Perte ou vol de matériel couvert
  • les dommages esthétiques aux équipements couverts qui ne nuisent pas à leur fonctionnalité, y compris, mais sans s’y limiter, les fissures, les éraflures, les bris de plastique aux portes et la décoloration
  • les dommages ou défaillances causés par l’usure normale et/ou l’utilisation de l’équipement couvert ;
  • les dommages causés par le feu ;
  • Équipement mobile dont le numéro d’identification a été retiré ou modifié.
  • Les équipements mobiles qui ont un usage non personnel ou qui sont mis à la disposition du public, loués ou donnés en crédit-bail ou en prêt à l’usage et utilisés dans les espaces communs, dans les espaces associatifs et dans les établissements ouverts au public.
  • Les dommages esthétiques tels que, mais sans s’y limiter, les éraflures, les abrasions ou tout dommage qui n’entraîne fonctionnalité de l’appareil.
  • Les campagnes de rappel de produits, les défauts en série ou la sortie du marché des produits, effectuées par le fabricant ou le distributeur.
  • Les dommages survenus au cours d’événements qui dépendent d’activités illégales ou qui y sont liés ;
  • s’est produite alors que le produit est disponible ou confié à un tiers ou pendant le transport du produit. Appareil sur n’importe quel support ;
  • pour les dysfonctionnements ou les dommages qui provoquent la rupture physique de la carte électronique du téléphone, comme le fait de la plier, de la perforer ou de la couper.

Cette garantie s’applique uniquement aux produits de quincaillerie personnalisés ou fabriqués par RECALL FIRST HAND qui peuvent être identifiés par la marque, la marque ou le logo RECALL FIRST HAND qui y est apposé. RECALL FIRST HAND n’offre aucune garantie pour les logiciels fournis avec ses produits ; ces logiciels sont garantis séparément par les fabricants respectifs. RECALL FIRST HAND ne garantit pas les produits matériels qui ne sont pas des produits RECALL FIRST HAND. Cette garantie ne s’applique pas si le produit a été modifié sans l’autorisation écrite de RECALL FIRST HAND ou si un numéro de série de RECALL FIRST HAND a été supprimé ou rendu illisible. La modification du produit comprend, sans s’y limiter, la modification non autorisée du matériel qui peut entraîner la suppression de composants appropriés, à l’exception du produit conçu pour être mis à niveau (pour obtenir des informations sur le produit conçu pour être mis à niveau, contactez RECALL FIRST HAND).

Article 15 : Règles générales

Aucun employé de RecallFirstHand, aucun laboratoire d’essai qualifié dans le cadre du programme RecalFirstHand n’est autorisé à modifier les termes et conditions régissant toute transaction. Par conséquent, aucune modification ne peut être apportée au contrat entre les parties.
Si une ou plusieurs dispositions du présent accord sont jugées invalides ou inapplicables par un tribunal ou une autre juridiction compétente, cette ou ces dispositions seront limitées ou supprimées dans la mesure minimale nécessaire et remplacées par une disposition valide qui exprime au mieux les intentions du présent accord, de sorte qu’elles restent pleinement en vigueur.
Le fait que RecallFirstHand ne réclame pas ou n’exige pas l’application d’une clause ne constitue pas une renonciation à cette clause ou au droit de faire appliquer le présent accord. En outre, les termes de l’accord ne doivent en aucun cas être modifiés pour une conduite concluante entre RecallFirstHand et le client et/ou le consommateur ou, des tiers.
RecallFirstHand peut charger d’autres prestataires de services de réaliser le service sur le produit.

Article 16 : MODIFICATIONS DU PRÉSENT CONTRAT

Seul RECALL FIRST HAND est autorisé à apporter des modifications, des extensions ou des ajouts à cette garantie et se réserve le droit d’apporter des modifications sans préavis (une version actuelle de la garantie est disponible sur le site web de RECALL FIRST HAND. RECALL FIRST HAND n’est pas responsable des dommages spéciaux, accidentels ou consécutifs résultant d’une violation de garantie ou d’une théorie juridique, y compris mais non limité à la perte de profits, aux temps d’arrêt, aux dommages causés à la clientèle ou au remplacement de l’équipement et des biens, et aux coûts de récupération, de reprogrammation ou de reproduction de tout programme ou de toute donnée stockée ou utilisée avec les produits RECALL FIRST HAND. Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects ou l’exclusion des garanties implicites, de sorte que les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous. La garantie et les recours susmentionnés sont exclusifs et remplacent toutes les autres garanties, qu’elles soient orales ou écrites, expresses ou implicites. En particulier, RECALL FIRST HAND décline toute garantie implicite, y compris, sans limitation, les garanties ou la qualité marchande et l’adéquation à un usage particulier.

Article 17 : Traitement des données à caractère personnel

sont : nom, prénom, ou raison sociale, adresse, code fiscal, numéro de TVA, adresse électronique. Les autres données telles que le numéro de téléphone, le numéro de téléphone portable, lenuméro de fax, les données d’expédition autres que la facture ne sont pas obligatoires et sont fournies à la discrétion du client et/ou du consommateur.
Le Client et/ou Consommateur est garanti qu’aucune donnée qui a été fournie personnellement ou indirectement par le biais d’autres sites web ne sera divulguée à des tiers.
Le propriétaire du traitement des données personnelles est le siège social ITC SRL, dont le siège est situé Via Francesco Melzi d’Eril 44, 20154 Milan (MI), conformément aux dispositions de l’art. 2 du décret législatif 196/2013, garantit que le traitement des données personnelles est effectué dans le respect des droits et libertés fondamentaux, ainsi que de la dignité de la personne concernée, avec une référence particulière à la confidentialité, à l’identité personnelle et au droit à la protection des données personnelles.

a.       RECALL LIVRAISON NORMALE

LLa livraison, sauf indication contraire dans l’offre, prend de 2 à 4 jours ouvrables à compter du traitement, selon l’adresse de livraison. L’envoi n’est pas assuré. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Dans les contrats de vente qui prévoient la livraison de biens / produits par RecallFirstHand au client et / ou au consommateur, le risque de perte ou de dommage aux biens sera supporté par le client et / ou le consommateur, par conséquent, dans le cas de la livraison de biens / produits, avec des méthodes de livraison non assurées, RecallFirstHand offrira un remboursement égal à celui garanti par la police de base du transporteur utilisé par le vendeur. RECALL FIRSTHAND fournit au client un service d’expédition assuré qui garantit en cas de perte de la marchandise le remplacement par un modèle de caractéristiques équivalentes.
Dans les contrats de vente dans lesquels les modalités de livraison des marchandises/produits ont été identifiées par le client et/ou le consommateur lui-même, le risque de perte ou d’endommagement des marchandises est transféré au client et/ou au consommateur au moment de la livraison des marchandises au transporteur.
Les commandes seront traitées dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas où RecallFirstHand ne serait pas en mesure d’expédier le produit commandé en raison de problèmes d’approvisionnement imprévisibles, RecallFirstHand se réserve le droit de résilier le contrat. Dans ce cas, RecallFirstHand informera immédiatement le client en lui proposant un produit aux caractéristiques similaires. Si un produit de remplacement n’est pas trouvé ou si le client refuse de livrer l’article proposé, RecallFirstHand remboursera immédiatement tous les services déjà payés par le client.
Les envois à l’intérieur de l’Union européenne sont exempts de frais de douane. Tous les droits de douane, taxes ou tarifs accessoires pour les envois vers des pays hors de l’UE, en particulier vers la Suisse, sont à la charge du client.
Si les marchandises envoyées sont endommagées pendant le transport, le client doit en informer immédiatement le service clientèle de RecallFirstHand. Cela donnera à RecallFirstHand la possibilité de déposer une plainte contre le transporteur. L’absence de notification par le client n’affecte pas ses droits de garantie légaux.
Pour optimiser la livraison, RecallFirstHand transmet l’adresse électronique et le numéro de téléphone du client aux compagnies de transport. Cette communication fait partie intégrante de la relation contractuelle avec RecallFirstHand.

b.       RECALL LIVRAISON EXPRESS

La livraison, sauf indication contraire dans l’offre, prend un maximum de 48 (QUATRE) heures à partir du moment de l’évasion (hors îles), en fonction de l’adresse de livraison. L’expédition n’est pas assurée, donc en cas d’expédition, les frais sont à la charge du client.
Dans les contrats de vente qui prévoient la livraison de biens / produits par RecallFirstHand au client et / ou au consommateur, le risque de perte ou de dommage aux biens sera supporté par le client et / ou le consommateur, par conséquent, dans le cas de la livraison de biens / produits, avec des méthodes de livraison non assurées, RecallFirstHand offrira un remboursement égal à celui garanti par la police de base du transporteur utilisé par le vendeur. RECALL FIRSTHAND fournit au client un service d’expédition assuré qui garantit en cas de perte de la marchandise le remplacement par un modèle de caractéristiques équivalentes.
Dans les contrats de vente dans lesquels les modalités de livraison des marchandises/produits ont été identifiées par le client et/ou le consommateur lui-même, le risque de perte ou d’endommagement des marchandises est transféré au client et/ou au consommateur au moment de la livraison des marchandises au transporteur.
Les commandes seront traitées dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas où RecallFirstHand ne serait pas en mesure d’expédier le produit commandé, en raison de problèmes d’approvisionnement imprévisibles, RecallFirstHand se réserve le droit de résilier le contrat. Dans ce cas, RecallFirstHand informera immédiatement le client en lui proposant un produit aux caractéristiques similaires. Si un produit de remplacement n’est pas trouvé ou si le client refuse de livrer l’article proposé, RecallFirstHand remboursera immédiatement tous les services déjà payés par le client.
Les envois à l’intérieur de l’Union européenne sont exempts de frais de douane. Tous les droits de douane, taxes ou tarifs accessoires pour les envois vers des pays hors de l’UE, en particulier vers la Suisse, sont à la charge du client.
Si les marchandises envoyées sont endommagées pendant le transport, le client doit en informer immédiatement le service clientèle de RecallFirstHand. Cela donnera à RecallFirstHand la possibilité de déposer une plainte contre le transporteur. L’absence de notification par le client n’affecte pas ses droits de garantie légaux.
Pour optimiser la livraison, RecallFirstHand transmet l’adresse électronique et le numéro de téléphone du client aux compagnies de transport. Cette communication fait partie intégrante de la relation contractuelle avec RecallFirstHand.

c.        RECALL LIVRAISON SÛRE

La livraison, sauf mention contraire dans l’offre, prend 2 à 4 jours ouvrables ou 48 heures (selon le choix du service choisi par le consommateur), la livraison étant évitée (hors îles), selon l’adresse de livraison. L’envoi n’est pas assuré, les frais d’expédition sont à la charge du client.
Dans les contrats de vente qui prévoient la livraison de biens / produits par RecallFirstHand au client et / ou au consommateur, le risque de perte ou de dommage aux biens sera supporté par le client et / ou le consommateur, par conséquent, dans le cas de la livraison de biens / produits, avec des méthodes de livraison non assurées, RecallFirstHand offrira un remboursement égal à celui garanti par la police de base du transporteur utilisé par le vendeur. RECALL FIRSTHAND fournit au client un service d’expédition assuré qui garantit en cas de perte de la marchandise le remplacement par un modèle de caractéristiques équivalentes.
Dans les contrats de vente dans lesquels les modalités de livraison des marchandises/produits ont été identifiées par le client et/ou le consommateur lui-même, le risque de perte ou d’endommagement des marchandises est transféré au client et/ou au consommateur au moment de la livraison des marchandises au transporteur.Les commandes seront traitées dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas où RecallFirstHand ne serait pas en mesure d’expédier le produit commandé en raison de problèmes d’approvisionnement imprévisibles, RecallFirstHand se réserve le droit de résilier le contrat. Dans un tel cas, RecallFirstHand en informera immédiatement.
client proposant un produit ayant des caractéristiques similaires. Si un produit de remplacement n’est pas trouvé ou si le client refuse de livrer l’article proposé, RecallFirstHand remboursera immédiatement tous les services déjà payés par le client.
Les envois à l’intérieur de l’Union européenne sont exempts de frais de douane. Tous les droits de douane, taxes ou tarifs accessoires pour les envois vers des pays hors de l’UE, en particulier vers la Suisse, sont à la charge du client.
Si les marchandises envoyées sont endommagées pendant le transport, le client doit en informer immédiatement le service clientèle de RecallFirstHand. Cela donnera à RecallFirstHand la possibilité de déposer une plainte contre le transporteur. L’absence de notification par le client n’affecte pas ses droits de garantie légaux.
Pour optimiser la livraison, RecallFirstHand transmet l’adresse électronique et le numéro de téléphone du client aux compagnies de transport. Cette communication fait partie intégrante de la relation contractuelle avec RecallFirstHand.

d.       RECALL ENLÈVEMENT ET DU RETOUR

Le service d’enlèvement et de retour permet au client, en cas de réparation, de choisir facilement l’endroit où il souhaite prendre son téléphone et celui où il souhaite le faire renvoyer.
La phase de prélèvement, sauf indication contraire dans l’offre, dure de 2 à 4 jours ouvrables, sauf indication contraire dans l’offre
à partir du moment de l’évasion.
La phase de livraison, sauf indication contraire dans l’offre, prend de 2 à 4 jours ouvrables à compter du moment de la livraison, en fonction de l’adresse de livraison. L’envoi n’est pas assuré. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Dans les contrats de vente qui prévoient la livraison de biens / produits par RecallFirstHand au client et / ou au consommateur, le risque de perte ou de dommage aux biens sera supporté par le client et / ou le consommateur, par conséquent, dans le cas de la livraison de biens / produits, avec des méthodes de livraison non assurées, RecallFirstHand offrira un remboursement égal à celui garanti par la police de base du transporteur utilisé par le vendeur. RECALL FIRSTHAND fournit au client un service d’expédition assuré qui garantit en cas de perte de la marchandise le remplacement par un modèle de caractéristiques équivalentes.
Dans les contrats de vente dans lesquels les modalités de livraison des marchandises/produits ont été identifiées par le client et/ou le consommateur lui-même, le risque de perte ou d’endommagement des marchandises est transféré au client et/ou au consommateur au moment de la livraison des marchandises au transporteur.
Les envois à l’intérieur de l’Union européenne sont exempts de frais de douane. Tous les droits de douane, taxes ou tarifs accessoires pour les envois vers des pays hors de l’UE, en particulier vers la Suisse, sont à la charge du client.
Si les marchandises envoyées sont endommagées pendant le transport, le client doit en informer immédiatement le service clientèle de RecallFirstHand. Cela donnera à RecallFirstHand la possibilité de déposer une plainte contre le transporteur. L’absence de notification par le client n’affecte pas ses droits de garantie légaux.
Pour optimiser la livraison, RecallFirstHand transmet l’adresse électronique et le numéro de téléphone du client aux compagnies de transport. Cette communication fait partie intégrante de la relation contractuelle avec RecallFirstHand.

Les présentes Conditions Générales de Contrat régissent la relation entre ITC SRL et le Client, propriétaire du service « RECALL DISPLAY » actuel et propriétaire d’un Dispositif associé à celui-ci, et réglementent la fourniture du Service d’Assistance.

Art. 1 – Traitement des données personnelles conformément au code de la vie privée (D. Lgs. 196/03).

Les données personnelles du Client, acquises dans le cadre du présent Contrat, seront utilisées par Smart
S.r.l. pour la fourniture des Services décrits à l’art. 3 du présent Contrat.
Le client a le droit d’accéder à tout moment aux données le concernant et d’exercer les autres droits prévus à l’article 7 du code de la vie privée (par exemple, demander l’origine, la rectification ou la mise à jour des données, etc.), ainsi que de demander ou de consulter le texte intégral des informations en contactant le service clientèle à l’adresse électronique info@recallfirsthand.com ou en consultant le lien sur la vie privée sur le site web www.recallfirsthand.it.

Art. 2 – Définitions

Appareil : Smartphone ou téléphone mobile, approuvé pour la connexion au réseau, conforme aux exigences essentielles de la réglementation en vigueur et portant le marquage CE qui permet l’utilisation du service de communication mobile par le client.

Client : le sujet, une personne physique en tant que consommateur selon le Code de la consommation (Dlgs 206 05) répondant aux exigences de l’art. 5, avec lequel le présent contrat est conclu.

Centre de contact : service dédié à la demande des services offerts dans le cadre du présent contrat.

Contrat : les présentes conditions générales, en vertu desquelles les services sont fournis dans les limites et de la manière décrites ci-dessous.

Magasins : organisation commerciale composée de magasins, de centres de services agréés et d’autres vendeurs.

Service : le service indiqué à l’article 3 des présentes conditions générales.

ITC SRL : société à responsabilité limitée ayant son siège social à VIA Francesco Melzi d’Eril, 44 – 20154 Milan,
C. Code fiscal 10562420967 TVA 10562420967 inscription au registre des sociétés de Milan n° 2541189, autorisé à effectuer des réparations dans sa structure opérationnelle située à Via per Solbiate Arno, 67 21040 Aujourd’hui, elle va vivre avec Santo Stefano (VA). Ci-après dénommé ITC ou
Recall First Hand.

Territoire : Italie.

Art. 3 – Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de fournir le service dans les limites et selon les modalités précisées ci- dessous.
SERVICE RECALL AFFICHAGE :

le service d’affichage des rappels offre la possibilité de bénéficier de 12
mois supplémentaires d’assistance sur le produit par rapport au service juridique. Recall Display pour iPhone est un service qui comprend 12 mois de couverture supplémentaire sur l’écran ; il inclut une intervention en cas de dommage accidentel pour un coût supplémentaire de 29€ pour tous les modèles sauf : X, XS, XSMAX et XR pour lesquels le coût supplémentaire est de 39€.
Le coût de l’activation du service de protection complémentaire est de

  • €69,00 pour iPhone 6, 6S, 6S PLUS, 7, 7 PLUS, 8, 8 PLUS
  • €89,00 pour iPhone X, XS, XS MAX, XR **

La couverture commence à la date d’achat du Recall Display. Les avantages de Recall Display s’ajoutent à la garantie d’un an du vendeur dans le cadre de la garantie limitée RecallFirstHand. Les frais d’expédition sont à la charge du client.

**le remplacement se fera par un affichage LED ou une matrice

DOMMAGES ACCIDENTELS À L’AFFICHAGE:

Remplacement de l’écran en cas de dommage empêchant le bon fonctionnement de l’appareil et ayant été causé par des causes externes soudaines et imprévisibles ne résultant pas d’un défaut intrinsèque de l’appareil, ni d’une malveillance de la part du Client. Les dommages causés
par des liquides sont exclus. Pour plus de détails, veuillez vous référer à
L’équipement couvert ne doit présenter aucun dommage autre que celui indiqué sur l’affichage, y compris, mais sans s’y limiter, une déformation ou un bosselage du boîtier, car cela pourrait empêcher Recall FirstHand de remplacer l’affichage sur l’équipement couvert. Si l’équipement couvert présente des dommages supplémentaires, il sera classé comme un sinistre connexe.
à d’autres types de dommages accidentels aux
Dans le cas où l’appareil assuré est irréparable ou que la réparation ne concerne pas uniquement le service d’écran, l’exécution du service sera soumise à l’acceptation, par l’émission d’une garantie de carte de crédit, du devis de réparation pour les dommages ultérieurs. Cette demande sera classée comme une demande relative à d’autres types
de dommages accidentels aux appareils iPhone.

Art. 4 – Raffinement et durée du contrat

Le contrat est réputé avoir été exécuté lorsque le client a terminé la procédure d’activation du service par le biais du site web www. RecallFirstHand.it et a reçu la confirmation de l’activation par e-mail. Le présent accord est valable pour une période de 12 (douze) mois à compter de la date d’activation et ne peut être renouvelé pour le même appareil acheté ou pour l’appareil remplacé ou réparé.

Art. 5 – Conditions requises pour la signature du contrat

Conformément à ce qui est indiqué à l’art. 2 ci-dessus, le Client, résidant sur le Territoire, ayant l’âge de la majorité au moment de l’activation et que la souscription de cette offre a lieu en liaison avec l’achat d’un produit ou d’un Dispositif sur le site web www. RecallFirstHand. il peut signer ce Contrat.

Art. 6 – Modalités d’accès au service et de paiement

L’accès au service se fait par l’achat d’une carte « Recall Display ». Cet achat implique le paiement par le client d’un montant à titre de contribution à l’intervention éventuelle qu’il pourra utiliser conformément à l’article 3.
Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le montant couvert par le service d’affichage des rappels. Ceux-ci sont à la charge du client et peuvent être sélectionnés sur le site web www. RecallFirstHand. it lors de la demande du service. Pour le transport, il est préférable de choisir une expédition assurée qui garantit l’expédition du produit.

L’activation du Service peut être effectuée exclusivement par le canal web www. recallfirsthand. it et prévoit l’insertion non seulement des données relatives au Client mais aussi des données relatives au Dispositif.
Afin d’utiliser les Services, le Client, lors de la demande d’utilisation de son intervention, doit présenter la preuve de l’achat du Dispositif (reçu fiscal ou reçu faisant foi de la date d’achat, qui ne doit pas être liée à une période antérieure à l’activation de plus de 48 heures de calendrier) et tout document apte à identifier le type (marque, modèle, IMEI), la date d’achat, et avoir activé le service sur le site www. recallfirstand. it. L’achat doit avoir été effectué sur le territoire italien.
Si les documents mentionnés ci-dessus ne sont pas présents ou s’il est impossible d’en vérifier la véracité (à titre d’exemple uniquement : reçu illisible), ITC SRL se réserve le droit de ne pas intervenir et de retourner l’appareil au Client. L’analyse effectuée et le retour seront en tout cas comptés comme un événement dont on a profité pendant l’année.

Le Client s’engage à ne pas utiliser les Services en violation d’une loi ou d’un règlement ou de toute autre manière abusive, de manière à en tirer directement ou indirectement un profit indu ou à causer des dommages injustifiés à ITC SRL ou à des tiers.

Art. 7 – Demande de prestation de services

7.1 Le Service est fourni exclusivement sur le Dispositif identifié dans la procédure d’Activation ou sur le Dispositif à remplacer, suite à l’assistance fournie dans le cadre de la garantie légale de conformité (le cas échéant) ou dans le cadre des présentes Conditions Générales et à condition que le Client fournisse, à la demande de ITC SRL, la documentation certifiant le Code IMEI (ou autre élément d’identification approprié) indiqué dans le Document de Transport et/ou dans le document d’intervention de remplacement délivré au Client au moment de la livraison du Dispositif remplacé.

7.2 Lors de la survenance de l’événement décrit à l’article 3 ci-dessus, le client peut demander le paiement de la Service de correspondance.

7.3 En cas de dommages accidentels à l’affichage de l’appareil du client, ce dernier doit soumettre un rapport en contactant RecallFirstHand sur le site web www. recallfirstHand. it dans la section SUPPORT en ouvrant un RMA.
Le retrait de l’appareil aux fins d’une intervention de remplacement et la livraison ultérieure après intervention peuvent avoir lieu, conformément aux services de transport choisis par le client à l’ouverture de l’ARM. Les frais de transport sont à la charge du client.
Des informations sur la manière de réserver une prise en charge sont fournies sur le site web www.recallfirsthand.fr .

7.4 Le nombre maximum de remplacements d’écran autorisés en vertu du présent accord est de 1 (un). Le remplacement est réputé avoir eu lieu à la livraison de l’appareil réparé conformément au présent règlement.

7.5 Dans le cadre du Service « RecallDisplay », dans le cas où le Client détecte un défaut de conformité de l’Appareil et choisit de demander sa réparation dans le cadre de ce service, au lieu de réclamer la garantie légale de conformité (articles 128 et suivants du Décret législatif 206/2005 – Code de la consommation), la prestation du Service susmentionné sera en tout état de cause comptabilisée comme un événement dont il a bénéficié pendant l’année.

7.6 Si le Dispositif, objet de l’intervention, s’avère être d’une marque différente de ce qui est exprimé à l’article 5, RECALL FIRSTHAND se réserve le droit de ne pas intervenir et de retourner le Dispositif au client. L’analyse effectuée et le retour seront en tout cas comptés comme un événement dont on a profité pendant l’année.

Art. 8 – Centre de contact

Les clients qui ont besoin de ce service peuvent contacter le centre de contact de la manière suivante :

  • Contact Center RecallFirstHand – 03311544523 (Numéro payant* utilisable depuis le réseau fixe et mobile)

Le service du centre de contact est disponible les lundis, mercredis et vendredis aux heures suivantes 10 h à 12 h, sauf les jours fériés.
(*) coûts : pour les appels depuis le réseau fixe, le coût est de 11,88 centimes d’euro sans frais par minute de conversation, hors TVA ; depuis le réseau mobile selon le plan tarifaire appliqué par l’opérateur. Les taux en vigueur à cette date peuvent faire l’objet de modifications.

Art. 9 – Exclusions

En cas de dommages accidentels, le service ne sera pas fourni en cas de dommages accidentels :

  • Les défauts ou dommages causés par le nettoyage, ou l’entretien effectué par le personnel ou par Assistance non autorisée par le fabricant ou avec des matériaux inadaptés.
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou en violation des instructions du fabricant ou du vendeur, négligence, tests, essais, surcharge volontaire, réparations effectuées par une personne autre que celles autorisées ou approuvées par RecallFirstHand, montage ou installation incorrects, démontage et/ou remontage incorrect par un tiers à RecallFirstHand ou au fabricant, modifications de l’appareil mobile, vandalisme.
  • Perte ou vol de matériel couvert
  • les dommages esthétiques aux équipements couverts qui ne nuisent pas à leur fonctionnalité, y compris, mais sans s’y limiter, les fissures, les éraflures, les bris de plastique aux portes et la décoloration
  • les dommages ou défaillances causés par l’usure normale et/ou l’utilisation de l’équipement couvert ;
  • les dommages causés par le feu ;
  • Équipement mobile dont le numéro d’identification a été retiré ou modifié.
  • Les équipements mobiles qui ont un usage non personnel ou qui sont mis à la disposition du public, loués ou donnés en crédit-bail ou en prêt à l’usage et utilisés dans les espaces communs, dans les espaces associatifs et dans les établissements ouverts au public.
  • Les dommages esthétiques tels que, mais sans s’y limiter, les éraflures, les abrasions ou tout dommage qui n’entraîne pas la perte de fonctionnalité de l’appareil.
  • Les campagnes de rappel de produits, les défauts en série ou la sortie du marché des produits, effectuées par le fabricant ou le distributeur.
  • Les dommages survenus au cours d’événements qui dépendent d’activités illégales ou qui y sont liés ;
  • s’est produit alors que le produit est disponible ou confié à un tiers ou pendant le transport du dispositif par quelque moyen que ce soit;
  • pour les dysfonctionnements ou les dommages qui entraînent une rupture physique de la carte électronique du téléphone, comme le fait de la plier, de la perforer ou de la couper.

Le service ne sera pas non plus fourni si

  • L’écran détecte les dommages causés par des liquides ou des traces d’oxydation
  • il n’y a pas d’écran à l’intérieur de l’appareil.

Toute compensation, service, conséquence et/ou événement découlant directement ou indirectement du service sont exclus du service :

  1. a) les dommages causés par la guerre, survenant au cours ou à la suite d’une guerre, les incidents dus aux munitions de guerre, les invasions, les hostilités (que la guerre soit déclarée ou non), la guerre civile, les situations de conflit armé, les rébellions, les révolutions, les insurrections, les mutineries, la loi martiale, le pouvoir militaire ou usurpé ou les tentatives d’usurpation de pouvoir ;
  2. b) les grèves, les émeutes, les soulèvements populaires ;
  3. c) couvre-feu, blocus aux frontières, embargo, représailles, sabotage ;
  4. d) la confiscation, la nationalisation, la saisie, les mesures restrictives, la détention, l’appropriation, la réquisition pour compte propre ou l’utilisation par ou sur ordre d’un gouvernement (civil, militaire ou « de facto ») ou d’une autre autorité nationale ou locale ;
  5. e) On entend par « actes de terrorisme » tout acte de terrorisme, y compris, mais sans s’y limiter, le recours à la force ou à la violence et/ou à la menace par toute personne ou tout groupe agissant seul ou derrière ou en liaison avec tout organisateur ou gouvernement, commis à des fins politiques, religieuses, idéologiques ou similaires, y compris l’intention d’influencer tout gouvernement et/ou d’alarmer le public et/ou la communauté ou une partie de ceux-ci ;
  6. f) les tornades, les ouragans, les tremblements de terre, les éruptions volcaniques, les inondations, les crues et autres perturbations de la nature ;
  7. g) les explosions nucléaires et, même partiellement, les radiations ionisantes ou la contamination radioactive développées à partir de combustible nucléaire ou de déchets nucléaires ou d’armes nucléaires, ou résultant de la transmutation du noyau de l’atome ou des propriétés radioactives, toxiques, explosives ou autres propriétés dangereuses des équipements nucléaires ou de leurs composants ;
  8. h) les matériaux, substances, composés biologiques et/ou chimiques, utilisés dans le but de nuire à la vie humaine ou de semer la panique ;
  9. i) la pollution de toute nature, l’infiltration, la contamination de l’air, de l’eau, du sol, de l’eau, du sol, du sol, de l’eau, du sol, du sol, du sol souterrain, ou tout dommage environnemental ;
  10. j) l’intention ou la négligence grave de l’assuré ou des personnes dont il est responsable ;
  11. k) l’abus d’alcool et de drogues psychotropes, l’usage non thérapeutique de drogues ou d’hallucinogènes ;
  12. l) infirmité mentale, schizophrénie, formes maniaco-dépressives, psychose, dépression majeure dans la phase aiguë.
  13. m) détérioration, usure, corrosion, oxydation des biens, qui sont une conséquence naturelle de l’utilisation ou du fonctionnement, ou causée par les effets graduels des agents atmosphériques.
  14. n) la perte ou le préjudice financier subi par l’assuré

Dans le cas où l’appareil assuré est irréparable ou que la réparation ne concerne pas uniquement le service d’écran, l’exécution du service sera soumise à l’acceptation, par l’émission d’une garantie de carte de crédit, du devis de réparation pour les dommages ultérieurs. Cette demande sera classée comme suit une demande pour Autres types de dommages accidentels aux appareils iPhone.
 

Art. 10 – Résolution

RECALL FIRSTHAND, se réserve le droit de résilier le présent contrat si le client manque à l’une des obligations suivantes :

  1. l’activation du service au-delà de 48 heures calendaires à compter de l’achat de l’appareil ;
  2. la non-livraison de la documentation certifiant le code IMEI.

Art. 11 – Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (Art. 64 D. Lgs. 206/2005 – Code de la consommation) le Client a le droit de se rétracter dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la conclusion du Contrat avec effet immédiat, avant son expiration naturelle, par lettre recommandée avec accusé de réception à

ITC SR, dont le siège est situé Via Melzi d’Eril 44, 20154 Milan (MI)

Art. 12 – Conditions particulières relatives à la propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété industrielle et/ou intellectuelle relatifs ou en tout cas liés au Service fourni et à l’un de ses éléments, tels que, à titre d’exemple et sans limitation, ceux relatifs ou liés au contenu, au nom, à l’objet du Service, aux systèmes, aux plateformes, aux logiciels, à la documentation, aux informations et aux données sur tout support pour la fourniture et/ou l’utilisation du Service, sont et restent la propriété exclusive de Smart et/ou de ses concédants de licence et aucun droit ou licence n’est accordé au Client, sauf pour l’utilisation personnelle et non transférable par le Client des élémentsspécifiques du Service fourni par Smart au Client, exclusivement pour l’utilisation de celui-ci conformément aux dispositions du présent contrat.

Art. 13 – Litiges, for et droit applicable

Le présent contrat est régi par le droit italien, indépendamment de la nationalité, de la résidence et/ou du domicile du client.
La compétence exclusive, pour tout litige survenant entre le Client et RECALL FIRSTHAND concernant l’interprétation, l’exécution, la validité, l’efficacité et la résiliation du présent contrat et en général tous les litiges concernant les droits disponibles conséquents des parties, y compris ceux de nature compensatoire, sera attribuée au Tribunal de Milan.

Les présentes Conditions générales de contrat régissent la relation entre ITC SRL et le Client, propriétaire du service actuel « RECALL PREMIUM CARE » et propriétaire d’un Dispositif associé à celui-ci, et réglementent la fourniture du Service d’assistance.

Art. 1 – Traitement des données personnelles conformément au code de la vie privée (D. Lgs. 196/03).

Les données personnelles du Client, acquises dans le cadre du présent Contrat, seront utilisées par Smart
S.r.l. pour la fourniture des Services décrits à l’art. 3 du présent Contrat.
Le client a le droit d’accéder à tout moment aux données qui le concernent et d’exercer les autres droits
), ainsi que de demander ou de consulter le texte intégral des informations en contactant gratuitement le service clientèle au 199 240 667 ou en consultant le lien « Vie privée » sur le site web www.recallfirsthand.it.

Art. 2 – Définitions

Appareil : Smartphone ou téléphone mobile, approuvé pour la connexion au réseau, conforme aux exigences essentielles de la réglementation en vigueur et portant le marquage CE qui permet l’utilisation du service de communication mobile par le client.

Client : le sujet, une personne physique en tant que consommateur selon le Code de la consommation (Dlgs 206 05) répondant aux exigences de l’art. 5, avec lequel le présent contrat est conclu.

Centre de contact : service de centre d’appel dédié à la demande des services proposés ici Contrat.

Contrat : les présentes conditions générales, en vertu desquelles les services sont fournis dans les limites et de la manière décrites ci-dessous.

Points de vente : organisation commerciale composée de magasins, de centres de services agréés et autres des vendeurs.

Service : le service indiqué à l’article 3 des présentes conditions générales.

ITC SRL : société à responsabilité limitée ayant son siège social à VIA Francesco Melzi d’Eril, 44 – 20154 Milan, code fiscal 10562420967 ; immatriculée au registre des sociétés de Milan sous le numéro 2541189, autorisée à effectuer des réparations dans sa structure opérationnelle située au 67 de la Via per Solbiate Arno,
21040 Aujourd’hui, elle va vivre avec Santo Stefano (VA).

Territoire : Italie.

Art. 3 – Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de fournir le service dans les limites et selon les modalités précisées ci-dessous.

SERVICE RECALL PREMIUM CARE:

RECALL PREMIUM CARE per iPhone è un servizio di Assistenza che include fino a 24 (ventiquattro) mesi di copertura hardware aggiuntiva; ti dà diritto ad 1 (uno) intervento per danni accidentali ad un costo addizionale di

  • 19€ per la batteria
  • 29€ per lo schermo
  • 39€ per altri danni

Per tutti i modelli, tranne l’X, XS, XSMAX e XR, per il quale sarà:

  • 29€ per la batteria
  • 39€ per lo schermo
  • 49€ per altri danni

Il costo di attivazione del Sevizio di protezione aggiuntiva è di

–        €99,00 per iPhone 6, 6S, 6S PLUS, 7, 7 PLUS, 8, 8 PLUS

–        €109,00 PER iPhone X, XS, XS MAX, XR**

Non copre il furto e lo smarrimento del dispositivo.

I costi di spedizione sono a carico del cliente.

**Nel caso di sostituzione del display, la stessa avverrà con display LED o Matrice composta.

Qualora la riparazione abbia un costo superiore al Prezzo di Acquisto o sia considerata da RecallFirstHand antieconomica l’Assicurato, previa consegna a RecallFirstHand di ogni Accessorio originale, avrà diritto a ricevere un Apparecchio di Scambio nuovo o ricondizionato, secondo l’insindacabile giudizio dell’Assicuratore. In caso di mancata disponibilità dell’Apparecchio di Scambio, verrà consegnato all’Assicurato un Buono di Acquisto omni-canale il cui valore corrisponde al:

  • 60% del prezzo di acquisto dell’Apparecchio coperto dal Servizio RECALL PREMIUM CARE nel caso in cui l’evento si manifesti nei primi 12 mesi di validità del servizio.
  • 30% del prezzo di acquisto dell’Apparecchio coperto dal Servizio RECALL PREMIUM CARE nel caso in cui l’evento si manifesti nei primi 12 mesi di validità del servizio.

Tale Buono d’Acquisto potrà essere utilizzato presso RecallFirstHand entro 120 giorni di calendario dalla data di emissione.

DANNO ACCIDENTALE: Per « Danni Accidentali » s’intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell’Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale verificatosi a causa dell’attività di maneggiare la stessa (ad esempio caduta dell’Apparecchiatura Coperta o contatto con liquidi) o a causa di un evento esterno (ad esempio condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell’Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità. L’apparecchio deve essere riparabile.

SERVIZIO EROGATO: Sostituzione e ripristino in caso di danno che precluda il regolare funzionamento del dispositivo e che sia stato provocato da cause esterne improvvise ed imprevedibili non derivanti da difetto intrinseco del Dispositivo, né da dolo da parte del Cliente.

Per i dettagli si faccia riferimento all’art. 9. Per le richieste relative a danni che interessano esclusivamente il display di iPhone, l’Apparecchiatura Coperta non deve riportare ulteriori danni oltre a quelli segnalati del display, ivi incluse, a titolo esemplificativo, deformazioni o ammaccature della scocca, in quanto possono impedire l’intervento di sostituzione del display da parte di RecallFirstHand sull’Apparecchiatura Coperta. Qualora l’Apparecchiatura Coperta presenti ulteriori danni, verrà categorizzata come una richiesta relativa agli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone. Le riparazioni di danni relativi esclusivamente al display sono disponibili solo per iPhone

ALTRI SERVIZI INCLUSI: Nessuno

Art. 4 – Perfezionamento e durata del Contratto

Il Contratto si intende perfezionato allorché il Cliente abbia completato la Procedura di Attivazione dei Servizio attraverso il sito web www.RecallFirstHand.it ed abbia ricevuto conferma via e-mail dell’attivazione. Il presente Contratto ha una durata di 24 (ventiquattro) mesi a decorrere dalla data di attivazione e non può essere rinnovato sullo stesso Dispositivo acquistato o su quello sostituito o riparato.

Art. 5 – Requisiti per la sottoscrizione del Contratto

In coerenza a quanto indicato nel precedente art.2, può sottoscrivere il presente Contratto il Cliente, residente nel Territorio, con maggiore età al momento dell’attivazione e che, alla sottoscrizione della presente offerta, sia in possesso di una Scheda “RECALL PREMIUM CARE” non ancora attivata e abbia acquistato un Dispositivo nelle precedenti 48 ore di calendario o che abbia comprato il servizio “RECALL PREMIUM CARE” sul sito www.RecallFirstHand.it di uno dei marchi coperti dal Servizio come di seguito indicati: APPLE

Art. 6 – Modalità di accesso al servizio e pagamento

L’accesso al Servizio avviene tramite l’acquisto di una Scheda “RECALL PREMIUM CARE”. Tale acquisto comporta il pagamento a carico del Cliente di un importo a titolo di contributo per l’eventuale intervento di cui potrà usufruire come da art.3.

Nell’importo oggetto del Servizio RECALL PREMIUM CARE, non sono incluse le spese di spedizione. Differenti modalità di spedizione quali la spedizione assicurata sono carico del cliente e selezionabili nel sito www.RecallFirstHand.it all’atto di richiesta di erogazione del Servizio. Per il trasporto è preferibile la scelta di spedizione assicurata che garantisce la spedizione del prodotto.

L’attivazione del Servizio può essere effettuata esclusivamente attraverso il canale web www.recallfirsthand.it e prevede l’inserimento oltre ai dati relativi al Cliente anche dei dati relativi al Dispositivo.

Al fine di usufruire dei Servizi, il Cliente in occasione della richiesta di utilizzo del suo intervento, deve esibire prova d’acquisto del Dispositivo (ricevuta fiscale o scontrino che riporti evidenza della data di acquisto che non deve essere relativa ad un momento che precede l’attivazione di oltre 48 ore di calendario) ed ogni documento idoneo ad identificarne la tipologia (marca, modello, IMEI), la data di acquisto, l’importo e il Punto Vendita presso il quale è stato acquistato. L’acquisto deve essere avvenuto sul Territorio italiano.

In caso di non presenza dei documenti suddetti o impossibilità nel verificare la veridicità degli stessi (a solo titolo di esempio: scontrino non leggibile), ITC SRL si riserva la facoltà di non intervenire e provvedere alla restituzione del Dispositivo al Cliente. L’analisi effettuata e la restituzione saranno comunque computate come evento fruito nell’anno.

Il Cliente si impegna a non utilizzare i Servizi in violazione di qualsivoglia legge o regolamento o comunque in maniera abusiva, in modo da trarne direttamente o indirettamente indebito profitto o in modo da arrecare a ITC SRL o a terzi ingiustificato danno.

Art. 7 – Richiesta di erogazione del servizio

7.1 Il Servizio è erogato esclusivamente sul Dispositivo identificato nella procedura di Attivazione o su quello oggetto di sostituzione, a seguito di un intervento di assistenza erogato nell’ambito della garanzia legale di conformità (laddove previsto) o ai sensi delle presenti Condizioni Generali e a condizione che il Cliente fornisca, a richiesta di ITC SRL, la documentazione attestante il Codice IMEI (o altro elemento identificativo idoneo) indicato nel Documento di Trasporto e/o nel documento di intervento di sostituzione rilasciato al Cliente al momento della consegna del Dispositivo sostituito.

7.2 Al verificarsi dell’evento descritto nel precedente art. 3, il Cliente può richiedere l’erogazione del Servizio corrispondente.

7.3 In caso di Danno Accidentale del del proprio Dispositivo, il Cliente deve provvedere ad inoltrare una segnalazione contattando il RecallFirstHand presso il sito web www.recallfirsthand.it  o il Contact Center per descrivere la tipologia del danno.

Il ritiro del Dispositivo finalizzato all’intervento di sostituzione e la successiva consegna ad intervento avvenuto, può avvenire, a discrezione di RecallFirstHand, presso il domicilio indicato dal Cliente (tramite corriere autorizzato) o attraverso la rete RecallFirstHand.

Le indicazioni relative alla prenotazione di ritiro da parte del Corriere o l’evidenza dei Centri RecallFirstHand disponibili sul territorio sono fornite sul sito www.recallfirsthand.it .

7.4 Il numero massimo di interventi sul dispositivo consentiti ai sensi del presente Contratto è di 1 (uno) nei 24 (ventiquattro) mesi di validità del Servizio. La sostituzione si intende avvenuta alla consegna del Dispositivo riparato in base al presente Regolamento.

7.5 Nell’ambito del Servizio “RECALL PREMIUM CARE”, nel caso in cui il Cliente rilevi un difetto di conformità del Dispositivo e scelga di richiederne la riparazione ai sensi del presente servizio, invece di far valere la garanzia legale di conformità (articoli 128 e ss. Del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), la predetta erogazione del Servizio sarà comunque computata come evento fruito nell’ambito di validità del servizio (24 mesi).

7.6 Nel caso in cui il Dispositivo, oggetto dell’intervento, si riveli di una marca diversa da quanto espresso all’interno dell’art. 5, RecallFirstHand si riserva la facoltà di non intervenire e provvedere alla restituzione del Dispositivo al cliente. L’analisi effettuata e la restituzione saranno comunque computate come evento fruito nell’anno.

Art. 8 – Contact Center

I Clienti che necessitano l’erogazione del Servizio, possono contattare il Contact Center secondo le seguenti modalità:

  • sito web recallfirsthand.it
  • Contact Center RecallFirstHand – 03311544523 (Numero a pagamento* utilizzabile da rete fissa e mobile)

Il servizio di Contact Center è disponibile il Lunedì, il Mercoled’ ed il Venerdì dalle ore 10:00 alle ore 12:00 esclusi i giorni festivi.

(*) costi: per chiamate da rete fissa il costo è di 11,88 centesimi di euro senza scatto alla risposta per ogni minuto di conversazione, IVA esclusa; da rete mobile secondo il piano tariffario applicato dal gestore. Le tariffe in vigore a questa data potranno subire variazioni.

Art. 9 – Esclusioni

In caso di Danno Accidentale, il Servizio non verrà erogato qualora si tratti di:

  • Guasti o Danni causati da pulizia, o manutenzione effettuata da personale o da Centri di Assistenza non autorizzati dal produttore o con materiali non idonei.
  • Danni procurati da uso improprio o in violazione delle istruzioni del produttore o del venditore, negligenza, esperimenti, effettuazione di test, sovraccarico volontario, riparazioni compiuti da soggetti diversi da quelli autorizzati o approvati da RecallFirstHand, erroneo montaggio o installazione, erroneo smontaggio e/o rimontaggio da parte di soggetti terzi a RecallFirstHand o al produttore, modifiche al Dispositivo Mobile, vandalismo.
  • Perdita o furto dell’apparecchiatura coperta
  • Danno estetico all’apparecchiatura coperta che non comprometta la funzionalità di tale apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento
  • danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell’Apparecchiatura Coperta;
  • danno causato dal fuoco;
  • Apparati Mobili con numero identificativo rimosso o alterato.
  • Apparati Mobili che abbiano un utilizzo non personale ovvero siano messi a disposizione del pubblico, affittati o concessi in leasing o in comodato d’uso e usati in aree comuni, in spazi associativi e in esercizi aperti al pubblico.
  • Danni estetici quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo, graffi, abrasioni o qualunque danno che non comporti la perdita di funzionalità del Dispositivo.
  • Campagne di richiamo del prodotto, difetti seriali o uscita dal mercato del prodotto, effettuate da parte del produttore o del distributore.
  • Danni occorsi in occasione di eventi dipendenti o collegati ad attività illegali;
  • occorsi mentre il prodotto si trova a disposizione o affidato a terzi o durante il trasporto del Dispositivo su qualsiasi mezzo;
  • per malfunzionamenti o danni che provocano la rottura fisica della scheda elettronica del telefono quali ad esempio piegamenti, perforazioni, tagli della stessa.

Il servizio non verrà inoltre erogato qualora

  • Il Display riveli danni da liquidi o traccia di ossidazione
  • non sia presente il Display all’interno del dispositivo.

Sono esclusi dal servizio ogni indennizzo, prestazione, conseguenza e/o evento derivante direttamente od indirettamente da:

  1. danni causati da, accaduti attraverso o in conseguenza di guerre, incidenti dovuti a ordigni bellici, invasioni, ostilità (sia in caso di guerra dichiarata o no), guerra civile, situazioni di conflitto

armato, ribellioni, rivoluzioni, insurrezioni, ammutinamento, legge marziale, potere militare o usurpato o tentativo di usurpazione di potere;

  1. b) scioperi, sommosse, tumulti popolari;
  2. c) coprifuoco, blocco delle frontiere, embargo, rappresaglie, sabotaggio;
  3. d) confisca, nazionalizzazione, sequestro, disposizioni restrittive, detenzione, appropriazione, requisizione per proprio titolo od uso da parte o su ordine di qualsiasi Governo (sia esso civile, militare

o “de facto”) o altra autorità nazionale o locale;

  1. e) atti di terrorismo, intendendosi per atto di terrorismo un qualsivoglia atto che includa ma non sia limitato all’uso della forza o violenza e/o minaccia da parte di qualsiasi persona o gruppo/i di

persone che agiscano da sole o dietro o in collegamento con qualsiasi organizzatore o governo commesso per propositi politici, religiosi, ideologici o simili compresa l’intenzione di influenzare

qualsiasi governo e/o procurare allarme all’opinione pubblica e/o nella collettività o in parte di essa;

  1. f) trombe d’aria, uragani, terremoti, eruzioni vulcaniche, inondazioni, alluvioni ed altri sconvolgimenti della natura;
  2. g) esplosioni nucleari e, anche solo parzialmente, radiazioni ionizzanti o contaminazione radioattiva sviluppata da combustibili nucleari o da scorie nucleari o da armamenti nucleari, o derivanti

da fenomeni di trasmutazione del nucleo dell’atomo o da proprietà radioattive, tossiche, esplosive, o da altre caratteristiche pericolose di apparecchiature nucleari o sue componenti;

  1. h) materiali, sostanze, composti biologici e/o chimici, utilizzati allo scopo di recare danno alla vita umana o di diffondere il panico;
  2. i) inquinamento di qualsiasi natura, infiltrazioni, contaminazioni dell’aria, dell’acqua, del suolo, del sottosuolo, o qualsiasi danno ambientale;
  3. j) dolo o colpa grave dell’Assicurato o di persone delle quali deve rispondere;
  4. k) abuso di alcolici e psicofarmaci, uso non terapeutico di stupefacenti od allucinogeni;
  5. l) infermità mentali, schizofrenia, forme maniacodepressive, psicosi, depressione maggiore in fase acuta.
  6. m) deperimento, logoramento, corrosione, ossidazione del beni, che siano conseguenza naturale dell’uso o funzionamento, o causati dagli effetti graduali degli agenti atmosferici
  7. n) pregiudizi o perdite finanziarie subite dall’Assicurato

Nel caso in cui la riparazione riguardi il solo servizio allo schermo, l’espletazione del servizio sarà subordinata all’accettazione, mediante rilascio di garanzia con carta di credito, del preventivo di riparazione degli ulteriori danni. Tale richiesta sarà, categorizzata come una richiesta relativa agli Altri tipi di danni accidentali dei dispositivi iPhone. 

 

Nel caso in cui l’apparecchio risulti irreparabile o qualora la riparazione abbia un costo superiore al Prezzo di Acquisto o sia considerata da RecallFirstHand antieconomica l’Assicurato, previa consegna a RecallFirstHand di ogni Accessorio originale, avrà diritto a ricevere un Apparecchio di Scambio nuovo o ricondizionato, secondo l’insindacabile giudizio dell’Assicuratore.

In caso di mancata disponibilità dell’Apparecchio di Scambio, verrà consegnato all’Assicurato un Buono di Acquisto omni-canale il cui valore corrisponde al:

  • 60% del prezzo di acquisto dell’Apparecchio coperto dal Servizio RECALL PREMIUM CARE nel caso in cui l’evento si manifesti nei primi 12 mesi di validità del servizio.
  • 30% del prezzo di acquisto dell’Apparecchio coperto dal Servizio RECALL PREMIUM CARE nel caso in cui l’evento si manifesti nei primi 12 mesi di validità del servizio.

Tale Buono d’Acquisto potrà essere utilizzato presso RecallFirstHand entro 120 giorni di calendario dalla data di emissione.

Art. 10 – Risoluzione

Smart, si riserva la facoltà di risolvere il presente Contratto qualora il Cliente sia inadempiente anche ad uno solo degli obblighi che seguono:

  1. attivazione del Servizio oltre le 48 ore di calendario dall’acquisto del dispositivo;
  2. omessa consegna della documentazione attestante il codice IMEI.

Art. 11 – Diritto di recesso

Nel rispetto del Codice del Consumo (Art. 64 D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo) il Cliente ha la facoltà di recedere nel termine di 10 giorni lavorativi dal perfezionamento del Contratto con effetto immediato, prima della sua naturale scadenza, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento a Smart S.r.l. Via Tintoretto, 12 21012 Cassano Magnago.

Art. 12 – Condizioni particolari su proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà industriale e/o intellettuale afferenti o comunque connessi al Servizio erogato e ad ogni suo elemento, quali a titolo esemplificativo e non limitativo quelli afferenti o connessi al contenuto, alla denominazione, all’oggetto del Servizio, ai sistemi, alle piattaforme, al software alla documentazione, alle informazioni e ai dati su qualsiasi supporto per l’erogazione e/o la fruizione del Servizio, sono e restano di esclusiva proprietà di RecallFirstHand e/o dei suoi danti causa e nessun diritto o licenza sugli stessi è concesso al Cliente, salvo per l’uso personale e non trasferibile da parte del Cliente degli specifici elementi del Servizio forniti da Smart al Cliente, esclusivamente per la fruizione dello stesso nel rispetto delle disposizioni di cui al presente Contratto.

Art. 13 – Controversie, Foro e legge applicabile

Il presente Contratto è regolato dalla Legge Italiana, a prescindere dalla nazionalità, residenza e/o domicilio del Cliente.

La competenza esclusiva, per qualsiasi controversia dovesse insorgere tra il Cliente e Smart circa l’interpretazione, l’esecuzione, la validità, l’efficacia e la risoluzione del presente Contratto e in generale tutte le controversie sui conseguenti diritti disponibili delle Parti, anche di natura risarcitoria, saranno devolute al Foro di Milano.

Les présentes conditions générales régissent la relation entre ITC SRL et le client, propriétaire du service actuel « RECALL EXCLUSIVE CARE » et propriétaire d’un dispositif associé à celui-ci, et régissent la fourniture du service d’assistance.

Art. 1 – Traitement des données personnelles conformément au code de la vie privée (D. Lgs. 196/03).

Les données personnelles du Client, acquises dans le cadre du présent Contrat, seront utilisées par Smart
S.r.l. pour la fourniture des Services décrits à l’art. 3 du présent Contrat.
Le client a le droit d’accéder à tout moment aux données qui le concernent et d’exercer les autres droits), ainsi que de demander ou de consulter le texte intégral des informations en contactant gratuitement le service clientèle au 199 240 667 ou en consultant le lien « Vie privée » sur le site web www.recallfirsthand.it.

Art. 2 – Définitions

Appareil : Smartphone ou téléphone mobile, approuvé pour la connexion au réseau, conforme aux exigences essentielles de la réglementation en vigueur et portant le marquage CE qui permet l’utilisation du service de communication mobile par le client.

Client : le sujet, une personne physique en tant que consommateur selon le Code de la consommation (Dlgs 206 05) répondant aux exigences de l’art. 5, avec lequel le présent contrat est conclu.

Centre de contact : service de centre d’appel dédié à la demande des services proposés ici Contrat.

Contrat : les présentes conditions générales, en vertu desquelles les services sont fournis dans les limites et de la manière décrites ci-dessous.

Points de vente : organisation commerciale composée de magasins, de centres de services agréés et autres des vendeurs.

Service : le service indiqué à l’article 3 des présentes conditions générales.

ITC SRL : société à responsabilité limitée ayant son siège social à VIA Francesco Melzi d’Eril, 44 – 20154 Milan, code fiscal 10562420967 ; immatriculée au registre des sociétés de Milan sous le numéro 2541189, autorisée à effectuer des réparations dans sa structure opérationnelle située au 67 de la Via per Solbiate Arno,
21040 Aujourd’hui, elle va vivre avec Santo Stefano (VA).

Territoire : Italie.

Art. 3 – Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de fournir le service dans les limites et selon les modalités précisées ci-dessous.

SERVICE RECALL EXLUSIVE CARE:

Pour tous les modèles sauf X, XS, XSMAX et XR, pour lesquels ce sera :

  • 29€ pour la batterie
  • 39€ pour l’écran
  • 49€ pour les autres dommages

par événement. 2 (deux) interventions pour des dommages accidentels.

Le coût de l’activation du service de protection complémentaire est de

–        €119,00 pour iPhone 6, 6S, 6S PLUS, 7, 7 PLUS, 8, 8 PLUS

–        €149,00 pour iPhone X, XS, XS MAX, XR**

Elle ne couvre pas le vol ou la perte de l’appareil. Les frais d’expédition sont à la charge du client.

**En cas de remplacement de l’affichage, l’affichage sera remplacé par un affichage LED ou Matrice composée.

Si la réparation coûte plus que le prix d’achat ou est considérée par RecallFirstHand comme non rentable, l’Assuré, après la livraison à RecallFirstHand de chaque Accessoire original, aura le droit de recevoir un Appareil d’Echange neuf ou remis à neuf, à la seule discrétion de RecallFirstHand.

En cas d’indisponibilité de l’appareil d’échange, l’assuré recevra un bon d’achat Omni-Channel dont la valeur correspond à celle de l’appareil d’échange :

  • 60 % du prix d’achat de l’appareil couvert par le service RECALL PREMIUM CARE si l’événement se produit au cours des 12 premiers mois du service.
  • 30 % du prix d’achat de l’appareil couvert par le service RECALL PREMIUM CARE si l’événement se produit au cours des 12 premiers mois du service.

Ce bon d’achat peut être utilisé chez RecallFirstHand. dans un délai de 120 jours civils à compter de la date de délivrance.

Dommage accidentel « Dommage accidentel » signifie tout dommage physique, bris ou défaillance de
l’équipement couvert dû à un événement imprévisible et non intentionnel survenant à la suite de l’activité de manipulation de l’équipement couvert (par exemple, chute de l’équipement couvert ou contact avec des liquides) ou dû à un événement extérieur (par exemple, conditions météorologiques ou environnementales extrêmes). Les dommages doivent nuire au fonctionnement de l’équipement couvert ; cela inclut toute fissure dans l’affichage qui nuit à sa visibilité. Le matériel doit être réparable.

SERVICE EROGATE:

Remplacement et
restauration en cas de dommages qui empêchent le bon fonctionnement
de l’appareil et qui ont été causés par des causes externes soudaines et imprévisibles ne résultant pas d’un défaut intrinsèque de l’appareil, ni d’une malveillance de la part du Client.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à l’article 9.
Pour les réclamations relatives aux dommages causés à l’écran de l’iPhone uniquement, l’équipement couvert ne doit pas présenter de dommages autres que ceux signalés sur l’écran, y compris, mais sans s’y limiter, une déformation ou un cabossage du boîtier, car cela pourrait empêcher RecallFirstHand de remplacer l’écran de l’équipement couvert. Si l’équipement couvert présente des dommages supplémentaires, il sera classé comme un sinistre connexe.

Art. 4 – Raffinement et durée du contrat

Le contrat est réputé avoir été exécuté lorsque le client a terminé la procédure d’activation du service par le biais du site web www. RecallFirstHand.it et a reçu la confirmation de l’activation par e-mail. Le présent accord est valable pendant 24 (vingt-quatre) mois à compter de la date d’activation et ne peut être renouvelé pour le même appareil acheté ou pour l’appareil remplacé ou réparé.

Art. 5 – Conditions requises pour la signature du contrat

Conformément à ce qui est indiqué à l’article 2 ci-dessus, le client peut signer le présent contrat,
résidant sur le Territoire, qui est majeur au moment de l’activation et qui, au moment de la signature de la présente offre, est en possession d’une Carte « RECALL PREMIUM CARE » non encore activée et a acheté un Appareil dans les 48 heures précédentes du calendrier ou qui a acheté le service « RECALL PREMIUM CARE » sur le site www. RecallFirstHand. it d’une des marques couvertes par le Service comme indiqué ci- dessous : APPLE

Art. 6 – Modalités d’accès au service et de paiement

L’accès au service se fait par l’achat d’une carte « RECALL PREMIUM CARE ». Cet achat implique le paiement par le client d’un montant à titre de contribution à l’intervention éventuelle qu’il pourra utiliser conformément à l’article 3.
Le montant couvert par le service RECALL PREMIUM CARE ne comprend pas les frais d’expédition.
Différents modes d’expédition, comme l’expédition assurée, sont à la charge du client et peuvent être sélectionnés sur www. RecallFirstHand. it lors de la demande du service. Pour le transport, il est préférable de choisir une expédition assurée qui garantit l’expédition du produit.

L’activation du Service peut être effectuée exclusivement par le canal web www. recallfirsthand. it et prévoit l’insertion non seulement des données relatives au Client mais aussi des données relatives au Dispositif.
Pour pouvoir utiliser les Services, le Client, lorsqu’il demande l’utilisation de son intervention, doit présenter la preuve de l’achat du Dispositif (reçu fiscal ou reçu indiquant la date d’achat, qui ne doit pas être liée à une période antérieure à l’activation de plus de 48 heures calendrier) et tout document permettant d’identifier le type (marque, modèle, IMEI), la date d’achat, le montant et le Magasin où il a été acheté. L’achat doit avoir été effectué sur le territoire italien.
Dans le cas où les documents mentionnés ci-dessus ne sont pas présents ou qu’il est impossible de vérifier leur véracité (seulement à titre d’exemple : reçu illisible), ITC SRL se réserve le droit de ne pas intervenir et de retourner l’appareil au Client. L’analyse effectuée et le retour seront en tout cas comptés comme un événement dont on a profité pendant l’année.

Le Client s’engage à ne pas utiliser les Services en violation d’une loi ou d’un règlement ou de toute autre manière abusive, de manière à en tirer directement ou indirectement un profit indu ou à causer des dommages injustifiés à ITC SRL ou à des tiers.

Art. 7 – Demande de prestation de services

7.1 Le Service est fourni exclusivement sur le Dispositif identifié dans la procédure d’Activation ou sur le Dispositif à remplacer, suite à l’assistance fournie dans le cadre de la garantie légale de conformité (le cas échéant) ou dans le cadre des présentes Conditions Générales et à condition que le Client fournisse, à la demande de ITC SRL, la documentation certifiant le Code IMEI (ou autre élément d’identification approprié) indiqué dans le Document de Transport et/ou dans le document d’intervention de remplacement délivré au Client au moment de la livraison du Dispositif remplacé.

7.2 Lors de la survenance de l’événement décrit à l’article 3 ci-dessus, le client peut demander le paiement de la Service de correspondance.

7.3 En cas de dommages accidentels à l’appareil du client, ce dernier doit soumettre un rapport en contactant RecallFirstHand à www.recallfirsthand.it ou le centre de contact pour décrire le type de dommage.
L’enlèvement de l’appareil aux fins de remplacement et la livraison ultérieure après que l’intervention a eu lieu peuvent, à la discrétion de RecallFirstHand, avoir lieu au domicile indiqué par le Client (par l’intermédiaire d’un courrier autorisé) ou par le biais du réseau RecallFirstHand.
Informations concernant la réservation de l’enlèvement par le Courrier ou les preuves des Centres RecallFirstHand disponibles dans la région sont fournis sur www. recallfirsthand. en .

7.4 Le nombre maximum d’interventions sur les appareils autorisé par le présent accord est de 1 (un) pendant les 24 (vingt-quatre) mois du service. Le remplacement est réputé avoir eu lieu à la livraison de l’appareil réparé conformément au présent règlement.

7.5 Dans le cadre du Service « RECALL PREMIUM CARE », si le Client détecte un défaut de conformité de l’Appareil et choisit de demander sa réparation dans le cadre de ce service, au lieu de réclamer la garantie légale de conformité (articles 128 et suivants du Décret législatif 206/2005 – Code de la consommation), la prestation du Service susmentionné sera en tout état de cause considérée comme un événement dont il bénéficie dans le cadre du service (24 mois).

7.6 Dans le cas où le Dispositif, objet de l’intervention, s’avère être d’une marque différente de celle exprimée à l’art. 5, RecallFirstHand se réserve le droit de ne pas intervenir et de retourner le Dispositif au Client. L’analyse effectuée et le retour seront en tout cas comptés comme un événement dont on a profité pendant l’année.

Art. 8 – Centre de contact

Les clients qui ont besoin de ce service peuvent contacter le centre de contact comme suit :

  • site web recallfirsthand.it
  • Centre de contact RecallFirstHand – 03311544523 (Numéro payé* utilisable à partir de réseau fixe et mobile)

Le service du centre de contact est disponible les lundis, mercredis et vendredis aux heures suivantes
10 h à 12 h, sauf les jours fériés.
(*) coûts : pour les appels depuis le réseau fixe, le coût est de 11,88 centimes d’euro sans frais par minute de conversation, hors TVA ; depuis le réseau mobile selon le plan tarifaire appliqué par l’opérateur. Les taux en vigueur à cette date peuvent faire l’objet de modifications.

Art. 9 – Exclusions

En cas de dommages accidentels, le service ne sera pas fourni en cas de dommages accidentels :

  • Les défauts ou dommages causés par le nettoyage, ou l’entretien effectué par le personnel ou par Assistance non autorisée par le fabricant ou avec des matériaux inadaptés.
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou en violation des instructions du fabricant ou du vendeur, négligence, tests, essais, surcharge volontaire, réparations effectuées par une personne autre que celles autorisées ou approuvées par RecallFirstHand, montage ou installation incorrects, démontage et/ou remontage incorrect par un tiers à RecallFirstHand ou au fabricant, modifications de l’appareil mobile, vandalisme.
  • Perte ou vol de matériel couvert
  • les dommages esthétiques aux équipements couverts qui ne nuisent pas à leur fonctionnalité, y compris, mais sans s’y limiter, les fissures, les éraflures, les bris de plastique aux portes et la décoloration
  • les dommages ou défaillances causés par l’usure normale et/ou l’utilisation de l’équipement couvert ;
  • les dommages causés par le feu ;
  • Équipement mobile dont le numéro d’identification a été retiré ou modifié.
  • Les équipements mobiles qui ont un usage non personnel ou qui sont mis à la disposition du public, loués ou donnés en crédit-bail ou en prêt à l’usage et utilisés dans les espaces communs, dans les espaces associatifs et dans les établissements ouverts au public.
  • Les dommages esthétiques tels que, mais sans s’y limiter, les éraflures, les abrasions ou tout dommage qui n’entraîne pas la perte de fonctionnalité de l’appareil.
  • Les campagnes de rappel de produits, les défauts en série ou la sortie du marché des produits, effectuées par le fabricant ou le distributeur.
  • Les dommages survenus au cours d’événements qui dépendent d’activités illégales ou qui y sont liés ;
  • s’est produit alors que le produit est disponible ou confié à un tiers ou pendant le transport du dispositif par quelque moyen que ce soit ;
  • pour les dysfonctionnements ou les dommages qui entraînent une rupture physique de la carte électronique du téléphone, comme le fait de la plier, de la perforer ou de la couper.

Le service ne sera pas non plus fourni si

  • L’écran détecte les dommages causés par des liquides ou des traces d’oxydation
  • il n’y a pas d’écran à l’intérieur de l’appareil.

Toute compensation, service, conséquence et/ou événement découlant directement ou indirectement du service sont exclus du service :

  1. a) les dommages causés par la guerre, survenant au cours ou à la suite d’une guerre, les accidents dus aux munitions de guerre, les invasions, les hostilités (que la guerre soit déclarée ou non), la guerre civile, les situations de conflit
    armés, rébellions, révolutions, insurrections, mutineries, loi martiale, pouvoir militaire ou usurpé ou tentative d’usurpation de pouvoir ;
  1. b) les grèves, les émeutes, les soulèvements populaires ;
  2. c) couvre-feu, blocus aux frontières, embargo, représailles, sabotage ;
  3. d) la confiscation, la nationalisation, la saisie, les mesures restrictives, la détention, l’appropriation, la réquisition à son propre titre ou à son usage par tout gouvernement (civil ou militaire) ou sur ordre de celui-ci ou « de facto ») ou d’une autre autorité nationale ou locale ;
  1. e) les actes de terrorisme, un acte de terrorisme étant tout acte qui comprend, sans s’y limiter
    est limité à l’usage de la force ou de la violence et/ou de la menace par toute personne ou groupe(s) agissant seul ou derrière ou en relation avec tout organisateur ou gouvernement, commis à des fins politiques, religieuses, idéologiques ou similaires, y compris l’intention d’influencer tout gouvernement et/ou de provoquer l’alarme pour le public et/ou la communauté ou une partie de celle-ci ;
  1. f) les tornades, les ouragans, les tremblements de terre, les éruptions volcaniques, les inondations et autres les bouleversements de la nature ;
  2. g) les explosions nucléaires et, même partiellement, les rayonnements ionisants ou la contamination radioactive provenant de combustibles ou de déchets nucléaires ou d’armes nucléaires, ou en découlant

par transmutation du noyau de l’atome ou par des propriétés radioactives et toxiques, explosifs, ou d’autres caractéristiques dangereuses des équipements nucléaires ou de leurs composants ;

  1. h) les matériaux, substances, composés biologiques et/ou chimiques, utilisés dans le but de nuire à la vie humaine ou de semer la panique ;
  2. i) la pollution de toute nature, l’infiltration, la contamination de l’air, de l’eau, du sol,souterrain, ou tout dommage environnemental ;
  3. j) l’intention ou la négligence grave de l’assuré ou des personnes dont il est responsable ;
  4. k) l’abus d’alcool et de drogues psychotropes, l’usage non thérapeutique de drogues ou d’hallucinogènes ;
  5. l) maladie mentale, schizophrénie, formes maniaco-dépressives, psychose, dépression majeure dans la phase aiguë.
  6. m) la détérioration, l’usure, la corrosion, l’oxydation des biens, qui sont une conséquence naturelle des éléments suivants d’utilisation ou de fonctionnement, ou causés par les effets progressifs des conditions météorologiques
  7. n) la perte ou le préjudice financier subi par l’assuré

Dans le cas où la réparation ne concerne que le service d’écran, l’exécution du service sera soumise à l’acceptation, par l’émission d’une garantie par carte de crédit, du devis de réparation pour les dommages supplémentaires. Cette demande sera classée comme une demande relative à d’autres types
de dommages accidentels aux appareils iPhone. 

 

Dans le cas où l’équipement s’avère irréparable ou si la réparation coûte plus que le prix d’achat ou est considérée par RecallFirstHand comme non rentable, l’Assuré, après la livraison à RecallFirstHand de chaque Accessoire d’origine, aura le droit de recevoir un Equipement d’Echange neuf ou remis à neuf, selon le jugement incontestable de l’Assureur.
Si le dispositif d’échange n’est pas disponible, l’assuré recevra un bon de
Achat omni-canal dont la valeur correspond à :

  • 60 % du prix d’achat de l’appareil couvert par le service RECALL PREMIUM CARE si l’événement se produit au cours des 12 premiers mois de service.
  • 30 % du prix d’achat de l’appareil couvert par le service RECALL PREMIUM CARE si l’événement se produit au cours des 12 premiers mois de service.

Ce bon d’achat peut être échangé chez RecallFirstHand dans les 120 jours civils suivant date de délivrance.

Art. 10 – Résolution

Smart, se réserve le droit de résilier le présent contrat si le client ne respecte même pas l’une des obligations suivantes :

  1. l’activation du service au-delà de 48 heures calendaires à compter de l’achat de l’appareil ;
  2. la non-livraison de la documentation certifiant le code IMEI.

Art. 11 – Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (art. 64 D. Lgs. 206/2005 – Code de la consommation), le Client a le droit de se rétracter dans les 10 jours ouvrables à compter de la conclusion du Contrat avec effet immédiat, avant son expiration naturelle, par lettre recommandée avec accusé de réception à Smart S.r.l. Via Tintoretto, 12 21012 Cassano Magnago.

Art. 12 – Conditions particulières relatives à la propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété industrielle et/ou intellectuelle relatifs ou en tout cas liés au Service fourni et à l’un de ses éléments, tels que, à titre d’exemple et sans limitation, ceux relatifs ou liés au contenu, au nom, à l’objet du Service, aux systèmes, aux plateformes, aux logiciels, à la documentation, aux informations et aux données sur tout support pour la fourniture et/ou l’utilisation du Service, sont et restent la propriété exclusive de RecallFirstHand et/ou de ses concédants de licence et aucun droit ou licence ne leur est accordé au Client, sauf pour l’utilisation personnelle et non transférable par le Client des éléments spécifiques du Service fourni par Smart au Client, uniquement pour l’utilisation de ceux-ci conformément aux dispositions du présent Contrat.

Art. 13 – Litiges, for et droit applicable

Le présent contrat est régi par le droit italien, indépendamment de la nationalité, de la résidence et/ou du domicile du client.
La compétence exclusive, pour tout litige survenant entre le Client et Smart concernant l’interprétation, l’exécution, la validité, l’efficacité et la résiliation du présent contrat et en général tout litige concernant les droits disponibles conséquents des parties, y compris ceux de nature compensatoire, sera attribuée au Tribunal de Milan.

Nous sommes là pour vous aider. Les réparations certifiées RecallFirstHand sont effectuées par des experts qualifiés dans le cadre du programme RecallFirstHand, en utilisant des pièces qualifiées. Seules les réparations certifiées RecallFirstHand sont garanties par RecallFirstHand. Commencez votre demande de réparation maintenant ou faites défiler la page vers le bas pour trouver plus d’informations sur les réparations.
Nous fournissons à nos clients des services supplémentaires qui couvrent 360° des besoins de nos clients
de nos clients.
Choisissez le SERVICE DE RAPPEL EXPRESS, avec lequel en cas de réparation vous avez la possibilité d’avoir votre smartphone en 48 heures.

7.3.4.1 LE SERVICE D’ASSISTANCE RECALL FIRSTHAND

RAPPELER LES CONDITIONS D’UTILISATION DES SERVICES RECALL FIRST HAND

Les présentes conditions générales (Conditions générales) régissent le service de réparation de votre produit par des laboratoires de service qualifiés dans le cadre du programme RECALLFIRSTHAND.

  1. RecallFirstHand fournira un soutien pour le produit tel que décrit dans l’autorisation de procéder, et aux taux qui y sont indiqués, en plus de toutes les taxes applicables. Si le service est fourni dans un point RecallFirstHand, RecallFirstHand peut limiter le service à un (1) produit par client. Si le service est couvert par la garantie RecallFirstHand, un contrat de service spécifique ou une loi sur la protection des consommateurs, les termes de ces contrats ou lois s’appliquent.

RecallFirstHand est conscient de l’importance des données pour les clients. Il existe une possibilité de perte de données pendant l’intervention et, dans certains cas, les données peuvent être supprimées, formatées ou devenir irrécupérables. Par conséquent, il est de la seule responsabilité du client de faire une sauvegarde de toutes les données, logiciels et/ou programmes sur le produit et de décider s’il faut supprimer ces données du produit avant le service. RecallFirstHand ne peut être tenu responsable de toute perte, récupération ou compromission de données, logiciels et programmes, ainsi que de la perte de fonctionnalité du produit ou d’autres appareils, qui pourraient survenir suite aux services fournis par RecallFirstHand. Le client déclare que le produit ne contient pas de fichiers ou de données illicites.

Le client reconnaît que l’appareil peut être envoyé par courrier ordinaire à un prestataire de services externe pour assistance. Il est donc conseillé de faire une sauvegarde de l’appareil et de supprimer son contenu avant de le remettre en service.

  1. Si le service est dû à un mauvais fonctionnement de composants non originaux ou à des dommages causés par une mauvaise utilisation ou d’autres causes externes, RecallFirstHand se réserve le droit de retourner le produit au client sans service et de facturer au client les frais d’investigation diagnostique.

Les composants d’origine sont définis comme des composants montés dans l’équipement au moment de l’achat par le client, ou des pièces ou produits neufs ou reconditionnés équivalents aux neufs en termes de performance et de fiabilité, à condition qu’ils soient installés par RecallFirstHand.

RecallFirstHand n’accepte aucune responsabilité pour tout dommage au produit survenant pendant la réparation suite à des modifications non autorisées ou des réparations/remplacements non effectués par RecallFirstHand ou un laboratoire technique qualifié RecallFirstHand. Si vous
en cas de dommage, RecallFirstHand vous demandera l’autorisation d’engager des frais supplémentaires pour effectuer le service, même si le produit est couvert par une garantie ou un contrat de service supplémentaire, comme RECALL PREMIUM CARE ou RECALL EXCLUSIVE CARE Care. En cas de refus du client, RecallFirstHand peut, sans responsabilité, renvoyer le produit sans réparation et en mauvais état.

  1. Si la réparation nécessite des travaux ou des pièces de rechange non spécifiés auparavant, RecallFirstHand peut vous demander d’approuver un nouveau devis. Si vous n’acceptez pas que RecallFirstHand puisse modifier le coût de la réparation, RecallFirstHand peut vous renvoyer le produit sans réparation et peut vous facturer les frais de diagnostic indiqués.
  2. RecallFirstHand peut utiliser des pièces ou des produits nouveaux ou équivalents pour des raisons de fiabilité et de performance. RecallFirstHand conservera comme propriété de RecallFirstHand la pièce remplacée ou le produit qui a été remplacé, tandis que la pièce remplacée deviendra votre propriété. Les pièces remplacées sont généralement réparables, et ont une valeur en tant que pièces remplaçables ou réparables par RecallFirstHand. Si la loi applicable exige que RecallFirstHand vous retourne une pièce remplacée, vous acceptez de payer à RecallFirstHand le coût supplémentaire de la pièce remplacée.
  3. RecallFirstHand garantit pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réparation (1) que la réparation sera effectuée de manière compétente et professionnelle et (2) que toutes les pièces utilisées pour réparer votre produit seront exemptes de défauts de matériaux et de fabrication, sauf indication contraire de RecallFirstHand ou disposition contraire de la garantie légale. RecallFirstHand garantit en outre, dans la mesure permise par la loi, que les batteries installées dans le cadre du service de remplacement des batteries RecallFirstHand seront exemptes de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de quarante-cinq (45) jours à compter de la date de service. Cette garantie est une garantie limitée expresse et, en cas de défaillance, Apple (i) rétablira la réparation, (ii) réparera ou remplacera la pièce, ou (iii) remboursera le coût de la réparation. Pour bénéficier de cette garantie, vous devez retourner à vos frais votre produit à l’endroit où il a été réparé. LA PRÉSENTE GARANTIE ET SES RECOURS SONT EXCLUSIFS ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, RECOURS ET CONDITIONS PAR ÉCRIT, ORALEMENT, EXPRESSÉMENT OU IMPLICITEMENT. RECALLFIRSTHAND DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.ACHETEUR NE PEUT LÉGALEMENT REFUSER LES GARANTIES IMPLICITES, LA DURÉE DE CES GARANTIES SERA LIMITÉE À LA DURÉE DE LA GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE. CE QUI PRÉCÈDE NE LIMITE NI N’EXCLUT EN AUCUN CAS LES DROITS QUE VOUS POUVEZ AVOIR EN VERTU DU CODE DE LA CONSOMMATION, DÉCRET LÉGISLATIF N° 206/2005.
  4. 1. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, RECALLFAND ET SES LABORATOIRES QUALIFIÉS NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF DÉCOULANT DES RÉPARATIONS EFFECTUÉES, NI EN VERTU DE TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER : LA PERTE DE REVENUS ; LA PERTE DE BÉNÉFICES RÉELS OU ANTICIPÉS (Y COMPRIS LA PERTE DE BÉNÉFICES PROVENANT DE CONTRATS) ; LA PERTE D’UTILISATION DE L’ARGENT ; LA PERTE D’ÉCONOMIES ; LA PERTE D’ACTIVITÉ ; LA PERTE D’OPPORTUNITÉS ; LA PERTE DE CLIENTÈLE ; LA PERTE DE RÉPUTATION ; LA PERTE, L’ENDOMMAGEMENT OU LA CORRUPTION DE DONNÉES
    ; OU TOUT COÛT DE RÉCUPÉRATION, DE PROGRAMMATION OU DE RESTAURATION DE TOUT PROGRAMME OU DE TOUTE DONNÉE STOCKÉE OU UTILISÉE EN RELATION AVEC VOTRE PRODUIT ET TOUTE VIOLATION DE LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES STOCKÉES DANS VOTRE PRODUIT. LA LIMITATION CI-DESSUS NE S’APPLIQUERA PAS AUX DEMANDES D’INDEMNISATION POUR DÉCÈS OU DOMMAGES BIOLOGIQUES, NI EN CAS DE FAUTE INTENTIONNELLE OU DE NÉGLIGENCE GRAVE, NI DANS TOUT AUTRE CAS DE VIOLATION DES OBLIGATIONS DÉCOULANT DE L’ORDRE PUBLIC COMME PRÉVU À L’ARTICLE 1229 DU CODE CIVIL ITALIEN. DANS LES APPLICATIONS PARTICULIÈRES NE GARANTIT PAS QU’IL SERA RÉPARÉ OU REMPLACÉ PAR SON PRODUIT SANS RISQUE OU PERTE DE PROGRAMMES OU DE DONNÉES, ET (ii) GARDE LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES. SI UN PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU PERDU PENDANT QU’IL EST SOUS LA GARDE DE APPLE, LA RESPONSABILITÉ DE RECALLFAND EST LIMITÉE AU COÛT DE LA RÉPARATION OU DU REMPLACEMENT DU PRODUIT EN QUESTION. DANS LE CAS CONTRAIRE, LA RESPONSABILITÉ DE RECALLFAND POUR TOUT DOMMAGE OU PERTE DU PRODUIT SERA LIMITÉE AU COÛT DE LA RÉPARATION OU DU REMPLACEMENT DU PRODUIT EN QUESTION.
    LES DOMMAGES ET INTÉRÊTS ÉVENTUELS NE DOIVENT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT DES PAIEMENTS REÇUS PAR APPLE POUR LES SERVICES FOURNIS DANS CES CONDITIONS. LES RECOURS ÉNONCÉS DANS LES PRÉSENTES CONSTITUENT VOTRE SEUL ET UNIQUE RECOURS EN CAS DE VIOLATION PAR UN TIERS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES. CE QUI PRÉCÈDE NE LIMITE NI N’EXCLUT EN AUCUN CAS LES DROITS QUE VOUS POURRIEZ AVOIR EN VERTU DU CODE DE LA CONSOMMATION, DU DÉCRET LÉGISLATIF N°.
    206/2005.
  5. Si vous ne récupérez pas votre produit et ne payez pas de frais dans les soixante (60) jours suivant la notification par RecallFirstHand que votre produit a été réparé, RecallFirstHand peut le conserver et en disposer conformément à la loi.
  6. Si la réparation implique le transfert d’informations ou l’installation d’un logiciel, vous déclarez avoir le droit de copier les informations et accepter les termes de la licence du logiciel, et vous autorisez Apple à transférer les informations et à accepter ces termes en votre nom en effectuant la réparation.
  7. Les présentes conditions générales sont régies par le droit italien (sans tenir compte des règles du droit international privé italien).
  8. Les présentes conditions générales sont les seules qui régissent la réparation de votre produit par RecallFirstHand
  9. Vous acceptez et comprenez qu’il est nécessaire pour RecallFirstHand de collecter, traiter et utiliser vos données personnelles pour effectuer la réparation dans le cadre des présentes conditions générales. Apple protégera vos informations conformément à la Politique de confidentialité des clients Apple disponible à l’URL www.recallfirsthand.it/privacy/.

7.3.4.2 SERVICE RECALL PICK-UP AND RETURN

Le service d’enlèvement et de retour permet au client, en cas de réparation, de choisir facilement l’endroit où il souhaite prendre son téléphone et celui où il souhaite le faire renvoyer.
La phase de prélèvement, sauf indication contraire dans l’offre, dure entre 2 et 4 jours ouvrables à compter de
temps d’évasion.
La phase de livraison, sauf indication contraire dans l’offre, prend de 2 à 4 jours ouvrables à compter du moment de la livraison, en fonction de l’adresse de livraison. L’envoi n’est pas assuré. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Dans les contrats de vente qui prévoient la livraison de biens / produits par RecallFirstHand au client et / ou au consommateur, le risque de perte ou de dommage aux biens sera supporté par le client et / ou le consommateur, par conséquent, dans le cas de la livraison de biens / produits, avec des méthodes de livraison non assurées, RecallFirstHand offrira un remboursement égal à celui garanti par la police de base du transporteur utilisé par le vendeur. RECALL FIRSTHAND fournit au client un service d’expédition assuré qui garantit en cas de perte de la marchandise le remplacement par un modèle de caractéristiques équivalentes.
Dans les contrats de vente dans lesquels les modalités de livraison des marchandises/produits ont été identifiées par le client et/ou le consommateur lui-même, le risque de perte ou d’endommagement des marchandises est transféré au client et/ou au consommateur au moment de la livraison des marchandises au transporteur.
Les envois à l’intérieur de l’Union européenne sont exempts de frais de douane. Tous les droits de douane, taxes ou tarifs accessoires pour les envois vers des pays hors de l’UE, en particulier vers la Suisse, sont à la charge du client.Si les marchandises envoyées sont endommagées pendant le transport, le client doit en informer immédiatement le service clientèle de RecallFirstHand. Ainsi, RecallFirstHand aura la possibilité de soumettre
une plainte contre le transporteur. L’absence de notification par le client n’affecte pas ses droits de garantie légaux.

7.3.4.3 SERVICE RECALL EXPRESS SERVICE

Les présentes conditions générales (Termes et conditions) régissent le service de réparation de votre produit par des laboratoires de service qualifiés dans le cadre du programme RECALLFIRSTHAND RECALL EXPRESS SERVICE.

  1. RecallFirstHand fournira un soutien pour le produit tel que décrit dans l’autorisation de procéder, et aux taux qui y sont indiqués, en plus de toutes les taxes applicables. Si le service est fourni dans un point RecallFirstHand, RecallFirstHand peut limiter le service à un (1) produit par client. Si le service est couvert par la garantie RecallFirstHand, un contrat de service spécifique ou une loi sur la protection des consommateurs, les termes de ces contrats ou lois s’appliquent.

RRecallFirstHand est conscient de l’importance des données pour les clients. Il existe une possibilité de perte de données pendant l’intervention et, dans certains cas, les données peuvent être supprimées, formatées ou devenir irrécupérables. Par conséquent, il est de la seule responsabilité du client de faire une sauvegarde de toutes les données, logiciels et/ou programmes sur le produit et de décider s’il faut supprimer ces données du produit avant le service. RecallFirstHand ne peut être tenu responsable de toute perte, récupération ou compromission de données, logiciels et programmes, ainsi que de la perte de fonctionnalité du produit ou d’autres appareils, qui pourraient survenir suite aux services fournis par RecallFirstHand. Le client déclare que le produit ne contient pas de fichiers ou de données illicites.

Le client reconnaît que l’appareil peut être envoyé par courrier ordinaire à un prestataire de services externe pour assistance. Il est donc conseillé de faire une sauvegarde de l’appareil et de supprimer son contenu avant de le remettre en service.

  1. Si le service est dû à un mauvais fonctionnement de composants non originaux ou à des dommages causés par une mauvaise utilisation ou d’autres causes externes, RecallFirstHand se réserve le droit de retourner le produit au client sans service et de facturer au client les frais d’investigation diagnostique.

Les composants d’origine sont définis comme des composants montés dans l’équipement au moment de l’achat par le client, ou des pièces ou produits neufs ou reconditionnés équivalents aux neufs en termes de performance et de fiabilité, à condition qu’ils soient installés par RecallFirstHand.

RecallFirstHand n’accepte aucune responsabilité pour tout dommage au produit survenant pendant la réparation suite à des modifications non autorisées ou des réparations/remplacements non effectués par RecallFirstHand ou un laboratoire technique qualifié RecallFirstHand. En cas de dommage, RecallFirstHand vous demandera l’autorisation d’engager des frais supplémentaires pour effectuer la réparation, même si le produit est couvert par une garantie ou un contrat de service supplémentaire, comme RECALL PREMIUM CARE ou RECALL EXCLUSIVE CARE Care. En cas de refus du client, RecallFirstHand peut, sans responsabilité, renvoyer le produit sans réparation et en mauvais état.

  1. Si la réparation nécessite des travaux ou des pièces de rechange non spécifiés auparavant, RecallFirstHand peut vous demander d’approuver un nouveau devis. Si vous n’acceptez pas que RecallFirstHand puisse modifier le coût de la réparation, RecallFirstHand peut vous renvoyer le produit sans réparation et peut vous facturer les frais de diagnostic indiqués.
  2. RecallFirstHand peut utiliser des pièces ou des produits nouveaux ou équivalents pour des raisons de fiabilité et de performance. RecallFirstHand conservera comme propriété de RecallFirstHand la pièce ou le produit remplacé.
    produit qui a été remplacé, tandis que la partie remplacée deviendra votre propriété. Les pièces remplacées sont généralement réparables, et ont une valeur en tant que pièces remplaçables ou réparables par RecallFirstHand. Si la loi applicable exige que RecallFirstHand vous retourne une pièce remplacée, vous acceptez de payer à RecallFirstHand le coût supplémentaire de la pièce remplacée.
  3. RecallFirstHand garantit pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réparation (1) que la réparation sera effectuée de manière compétente et professionnelle et (2) que toutes les pièces utilisées pour réparer votre produit seront exemptes de défauts de matériaux et de fabrication, sauf indication contraire de RecallFirstHand ou disposition contraire de la garantie légale. RecallFirstHand garantit en outre, dans la mesure permise par la loi, que les batteries installées dans le cadre du service de remplacement des batteries RecallFirstHand seront exemptes de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de quarante-cinq (45) jours à compter de la date de service. Cette garantie est une garantie limitée expresse et, en cas de défaillance, Apple (i) rétablira la réparation, (ii) réparera ou remplacera la pièce, ou (iii) remboursera le coût de la réparation. Pour bénéficier de cette garantie, vous devez retourner à vos frais votre produit à l’endroit où il a été réparé. LA PRÉSENTE GARANTIE ET SES RECOURS SONT EXCLUSIFS ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, RECOURS ET CONDITIONS PAR ÉCRIT, ORALEMENT, EXPRESSÉMENT OU IMPLICITEMENT. RECALLFIRSTHAND DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.ACHETEUR NE PEUT LÉGALEMENT REFUSER LES GARANTIES IMPLICITES, LA DURÉE DE CES GARANTIES SERA LIMITÉE À LA DURÉE DE LA GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE. CE QUI PRÉCÈDE NE LIMITE NI N’EXCLUT EN AUCUN CAS LES DROITS QUE VOUS POUVEZ AVOIR EN VERTU DU CODE DE LA CONSOMMATION, DÉCRET LÉGISLATIF N° 206/2005.
  4. 1. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, RECALLFAND ET SES LABORATOIRES QUALIFIÉS NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF DÉCOULANT DES RÉPARATIONS EFFECTUÉES, NI EN VERTU DE TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER : LA PERTE DE REVENUS ; LA PERTE DE BÉNÉFICES RÉELS OU ANTICIPÉS (Y COMPRIS LA PERTE DE BÉNÉFICES PROVENANT DE CONTRATS) ; LA PERTE D’UTILISATION DE L’ARGENT ; LA PERTE D’ÉCONOMIES ; LA PERTE D’ACTIVITÉ ; LA PERTE D’OPPORTUNITÉS ; LA PERTE DE CLIENTÈLE ; LA PERTE DE RÉPUTATION ; LA PERTE, L’ENDOMMAGEMENT OU LA CORRUPTION DE DONNÉES
    ; OU TOUT COÛT DE RÉCUPÉRATION, DE PROGRAMMATION OU DE RESTAURATION DE TOUT PROGRAMME OU DE TOUTE DONNÉE STOCKÉE OU UTILISÉE EN RELATION AVEC VOTRE PRODUIT ET TOUTE VIOLATION DE LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES STOCKÉES DANS VOTRE PRODUIT. LA LIMITATION CI-DESSUS NE S’APPLIQUERA PAS AUX DEMANDES D’INDEMNISATION POUR DÉCÈS OU DOMMAGES BIOLOGIQUES, NI EN CAS DE FAUTE INTENTIONNELLE OU DE NÉGLIGENCE GRAVE, NI DANS TOUT AUTRE CAS DE VIOLATION DES OBLIGATIONS DÉCOULANT DE L’ORDRE PUBLIC COMME PRÉVU À L’ARTICLE 1229 DU CODE CIVIL ITALIEN. DANS LES APPLICATIONS PARTICULIÈRES NE GARANTIT PAS QU’IL SERA RÉPARÉ OU REMPLACÉ PAR SON PRODUIT SANS RISQUE OU PERTE DE PROGRAMMES OU DE DONNÉES, ET (ii) GARDE LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES. SI UN PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU PERDU PENDANT QU’IL EST SOUS LA GARDE DE APPLE, LA RESPONSABILITÉ DE RECALLFAND EST LIMITÉE AU COÛT DE LA RÉPARATION OU DU REMPLACEMENT DU PRODUIT EN QUESTION. SINON, LA RESPONSABILITÉ DE RECALLFAND POUR TOUT DOMMAGE NE DOIT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT DES PAIEMENTS REÇUS PAR APPLE POUR LES SERVICES FOURNIS DANS LE CADRE DES PRÉSENTES CONDITIONS. LES RECOURS ÉNONCÉS DANS LES PRÉSENTES CONSTITUENT VOTRE SEUL ET UNIQUE RECOURS EN CAS DE VIOLATION PAR UN TIERS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES. CE QUI PRÉCÈDE NE LIMITE NI N’EXCLUT EN AUCUN CAS LES DROITS QUE VOUS POURRIEZ AVOIR EN VERTU DU CODE DE LA CONSOMMATION, DU DÉCRET LÉGISLATIF N°.
    206/2005.
  5. Si vous ne récupérez pas votre produit et ne payez pas de frais dans les soixante (60) jours suivant la notification par RecallFirstHand que votre produit a été réparé, RecallFirstHand peut le conserver et en disposer conformément à la loi.
  6. Si la réparation implique le transfert d’informations ou l’installation d’un logiciel, vous déclarez avoir le droit de copier les informations et accepter les termes de la licence du logiciel, et que Vous autorisez Apple à transférer les informations et à accepter ces conditions en votre nom lors de la réparation.
  7. Les présentes conditions générales sont régies par le droit italien (sans tenir compte des règles du droit international privé italien).
  8. Les présentes conditions générales sont les seules qui régissent la réparation de votre produit par RecallFirstHand.
  9. Vous acceptez et comprenez qu’il est nécessaire pour RecallFirstHand de collecter, traiter et utiliser vos données personnelles pour effectuer la réparation dans le cadre des présentes conditions générales. Apple protégera vos données conformément à la politique de confidentialité des clients RECALL FIRSTHAND disponible à l’URL www.recallfirsthand.it/fr/privacy.